Tudo sobre o email de boas-vindas

“Você nunca terá uma segunda chance de causar uma boa primeira impressão.”

Entrar em contato com um prospect dando boas-vindas à sua marca logo após ele ter fornecido suas informações pode ser um desafio. É preciso aproveitar a oportunidade do momento, pois é nessa hora que os prospects estão mais interessados em sua marca e o interesse pode ir se perdendo com o passar do tempo. A melhor forma de causar uma ótima primeira impressão é através de um bom texto de boas-vindas para clientes.

Um email de boas-vindas pode gerar até 320% mais receita do que qualquer outro email promocional, e a taxa de abertura é quatro vezes maior do que em campanhas de email marketing habituais. Enviar uma mensagem de boas-vindas para novos clientes ou recém-inscritos pode mudar definitivamente sua relação com eles.

Por isso, preparamos um guia para você aprender tudo sobre o email de boas-vindas.

O que é um email de boas-vindas?

Muitas vezes, um email de boas-vindas é a primeira comunicação que você estabelece com um inscrito ou cliente. Como este tipo de email pode ser enviado para inscritos, prospects ou clientes pagantes, vamos usar neste guia o termo “inscritos” de maneira geral quando nos referirmos aos destinatários do email de boas-vindas.

Imagine que você está encontrando alguém pela primeira vez. Você se apresenta, interage com a pessoa e procura mostrar o seu melhor. Um email de boas-vindas faz basicamente a mesma coisa, com o bônus de aumentar a retenção de clientes e a receita. Toda marca precisa desenhar um template de email de boas-vindas que funcione e automatizá-lo para que chegue na caixa de entrada dos inscritos assim que eles se cadastrarem na sua marca.

Como essa interação é iniciada pelo inscrito, o email de boas-vindas é enviado através de uma automação. Com uma taxa de abertura de mais de 84%, um email de boas-vindas é a forma perfeita de se conectar com seus novos prospects.

Por que você deve enviar emails de boas-vindas para clientes?

 

A automação de emails para emails de boas-vindas pode parecer um caminho óbvio a ser seguido no plano de ação de qualquer marca, mas, na realidade, apenas metade das marcas utilizam a ferramenta. Ao automatizar seus emails de boas-vindas, você ganha vantagem competitiva e uma oportunidade de apresentar sua marca, adicionar cupons de desconto, definir expectativas e mais. Confira alguns benefícios de emails de boas-vindas automatizados:

Estabelecer a credibilidade da marca

Na maioria dos casos, os inscritos são desconfiados com marcas novas e não confiam nelas, e não é à toa. Durante as primeiras interações com um contato, você precisa reforçar que ele pode confiar em você, e isso acontece quando você é transparente. Uma mensagem de boas-vindas para clientes novos que seja simpática e enviada na hora certa pela sua marca, agradecendo aos inscritos por fazerem parte da lista do seu produto ou serviço é o primeiro passo para consolidar seu relacionamento e construir uma parceria de confiança com eles. Esta etapa também ajuda a preparar o terreno para seus futuros emails.

Nutrir seus leads

Configurar emails de boas-vindas usando seu software de automação e fazer disso parte da sua estratégia de marketing pode ajudar a nutrir leads. Ao educar os inscritos sobre seu produto ou oferta a partir do primeiro email, você os incentiva a ir além na jornada ao oferecer benefícios como descontos, ofertas especiais, testes gratuitos, guias de como usar o produto etc., sustentando o interesse deles em sua marca. Você pode configurar uma sequência de emails de nutrição de leads para ser acionada após seu primeiro email. Além disso, seus emails de follow-up podem incluir depoimentos de clientes, que funcionam como prova social do seu produto.

Fortalecer o engajamento através do storytelling

Só porque emails de boas-vindas são emails transacionais por natureza, isso não significa que não possam ser divertidos. Você pode criar um email de boas-vindas extremamente criativo e usá-lo para contar a história da sua marca, oferecer uma espiadinha naquilo que torna o seu produto ou serviço tão especial, adicionar um vídeo explicando sua trajetória até aqui, ou até mesmo um guia sobre como começar nesta jornada. Storytelling é uma ferramenta poderosa para manter os inscritos engajados.

Segmentar seus inscritos automaticamente

Um email de boas-vindas pode segmentar seus inscritos desde o princípio, e te ajudar a manter seus dados mais precisos. Quando você envia um email de boas-vindas, está dando aos inscritos a opção de gerenciar suas preferências e decidir quais tipos de emails quer receber no futuro. Quando você adiciona opções mensais, semanais, quinzenais ou diárias, os inscritos conseguem escolher com que frequência querem receber novidades.

Ao definir isso previamente em seu software de automação de marketing, os inscritos passam a se segmentar sozinhos, e você consegue criar experiências personalizadas para atender às necessidades específicas de cada um.

Mapear a jornada do consumidor de forma eficaz

Considerando que o email de boas-vindas provavelmente será seu primeiro ponto de contato com seu cliente, é fácil monitorar o impacto de suas comunicações desde o começo. Estão gostando do conteúdo? Abriram seu email? Clicaram no CTA ou responderam? Alguém pediu para se descadastrar? Se sim, por qual motivo? Emails de boas-vindas funcionam como um auxílio para mapear a jornada do cliente, e você pode encorajar seus inscritos a permanecerem com você durante toda a jornada e incentivá-los a fazer compras se ainda não fizeram.

Facilitar o contato durante o onboarding

Emails de boas-vindas não precisam necessariamente ser um único email. Você também pode criar uma campanha através de uma série de emails. Quando um contato se inscreve em sua lista de email ou produto pela primeira vez, você pode acionar o primeiro email contendo uma apresentação simpática. Em seguida, pode seguir com mais dois emails ao longo de uma semana, disponibilizando acesso à base de conhecimento, guias, blogs e artigos de suporte para ajudar o inscrito a se familiarizar com seu produto.

Elementos essenciais para criar um email de boas-vindas incrível

Agora que já falamos sobre os benefícios do email de boas-vindas, vamos nos aprofundar nos elementos essenciais que você deve considerar ao desenhar seu email.

Acionar o email na hora certa

O timing é tudo quando falamos de email marketing eficaz. É essencial enviar o email de boas-vindas imediatamente após o cliente ter se inscrito, pois 74.4% dos consumidores esperam um email de boas-vindas como parte de seu interesse contínuo na marca. Você deve sincronizar perfeitamente o texto de boas-vindas para clientes, pois é a oportunidade perfeita para aumentar o engajamento ou deixar os destinatários curiosos com uma pequena oferta. Manter e sustentar o interesse é importante, por isso, qualquer atraso no envio do email acabará sendo um caso clássico de “quem não é visto não é lembrado”. Você pode escolher um software de email marketing que aciona o email de boas-vindas assim que um novo inscrito é detectado, e com alta taxa de entregabilidade.

Veja este exemplo de email de boas-vindas para clientes do Spotify Design - uma comunidade interdisciplinar de design de produto. Assim que você se inscreve para receber updates de design na sua caixa de entrada, o Spotify Design aciona este fantástico email que define expectativas para os destinatários e dá ênfase em como é fácil se desinscrever, fazendo com que os inscritos se sintam confortáveis.

 

exemplo de email de boas-vindas para clientes do Spotify Design exemplo de email de boas-vindas para clientes do Spotify Design

Elabore um assunto do email que seja claro

O assunto do email de boas-vindas pode ser uma introdução divertida ou uma barreira. Sem um bom assunto, é pouco provável que o destinatário abra o email. O assunto precisa ser claro e preciso, para que seus inscritos abram o email sem pensar duas vezes. Para garantir que o assunto está indo direto ao ponto, profissionais de marketing preferem usar o termo “boas vidas” ou “bem-vindo” no assunto para evitar qualquer confusão.

Veja este exemplo de assunto no email de boas-vindas do LinkedIn Premium. É claro e direto ao ponto. O assunto também diz “vamos começar”, o que indica que a mensagem de boas-vindas para clientes novos contém funcionalidades disponíveis para usuários premium e o que eles podem obter ao usá-las.

Assunto do email de boas-vindas do LinkedIn Assunto do email de boas-vindas do LinkedIn

Agradeça ao novo inscrito

Quando um novo inscrito confia a você com seu endereço de email e a decisão de deixá-lo adentrar sua caixa de entrada, é bacana dizer obrigado. Um agradecimento simples em emails de boas-vindas é uma forma de reconhecer seus inscritos por confiar em você e adicionar um toque humano aos seus emails automatizados. A gratidão estimula sentimentos positivos, então, ao dizer obrigado, você tem um impacto positivo no mindset dos seus inscritos e ajuda a construir lealdade à marca. Confira este email da Slides, que demonstra com clareza o reconhecimento por seus inscritos e fornece detalhes do que pode ser obtido ao usar a plataforma.

exemplo de email de boas-vindas para clientes da Slides exemplo de email de boas-vindas para clientes da Slides

Conte quem é você

Seu email de boas-vindas funciona como uma introdução ao seu mundo. Aproveite para falar da sua marca, o que torna seus produtos melhores do que os demais e mostrar a personalidade da sua marca. Uma boa ideia é contar como você começou o seu negócio ou compartilhar sua visão. Torne o conteúdo pessoal para estabelecer uma conexão com seu inscrito.

Vamos dar uma olhada neste exemplo de email de boas-vindas para clientes da Open Spaces, que fala sobre o que a empresa acredita, como isso levou à ideia do negócio e o que pretendem oferecer para o inscrito. É simples, direto ao ponto, e escrito com um toque pessoal que faz soar como alguém se apresentando pessoalmente.

 

Email de boas-vindas da Open Spaces Email de boas-vindas da Open Spaces

Defina as expectativas corretas

Ao criar um email de boas-vindas, faça com que seus novos inscritos saibam o que esperar de você. Aqui vão algumas dicas de como definir expectativas em sua mensagem de boas-vindas para clientes novos:

Deixe claro se você vai enviar uma sequência de blog posts ou novas informações sobre sua marca ou produto. Diga para os seus inscritos exatamente o que planeja comunicar através de seus emails.

Assumindo que você não vai parecer spam, vamos falar sobre a frequência dos seus emails. Você vai enviar um email por dia, uma vez por semana, ou algumas vezes no mês? Deixe seus clientes sabendo com que frequência você planeja se comunicar com eles no próprio email de boas-vindas.

Em situações onde você sabe quais dias da semana ou do mês funcionam melhor para você, também é possível avisar aos inscritos quando esperar seu email.

Seus inscritos têm acesso exclusivo a ofertas ou produtos que você está lançando? Deixe que saibam que são especiais e possuem regalias agora que se inscreveram.

Veja este email de boas-vindas da BBC. A empresa define com clareza o que o inscrito pode esperar dos próximos emails.

exemplo de email de boas-vindas para clientes da BBC exemplo de email de boas-vindas para clientes da BBC

Entregue o incentivo que prometeu

Se você prometeu algo como um incentivo para que o visitante do seu site se inscreva, garanta que o prometido esteja sendo entregue. Esses incentivos são chamados de ímãs de leads e são uma ótima forma de aumentar sua taxa de inscrição. Entregue o que prometeu para não perder sua credibilidade.

Confira este exemplo de ímã de lead. Você pode oferecer um desconto, ebook, checklist e até mesmo um guia para manter seus inscritos interessados.

Ímã de leads Ímã de leads

Adicione um call to action (CTA)

Todo email tem um objetivo. Por mais que emails de boas-vindas sejam apenas uma apresentação amigável, também são usados para apresentar ofertas ou criar sua reputação com seus inscritos. Qualquer atividade em um email requer um CTA claro. Veja este email do Tinder que não apenas dá boas-vindas aos novos usuários, mas também os guia através das diversas seções do aplicativo para aproveitar ao máximo a experiência. Adicionar botões de CTA aos emails de boas-vindas traz destaque e aumenta as possibilidades de clique.

exemplo de email de boas-vindas para clientes do Tinder exemplo de email de boas-vindas para clientes do Tinder

Peça para os inscritos adicionarem seu email à lista de contatos

Fazer com que seus inscritos adicionem seu endereço de email aos contatos é a melhor forma de garantir que suas mensagens não serão marcadas como spam. Este processo é conhecido como autorização de IPs e tem impacto direto na entregabilidade dos seus emails. Não se trata de apenas pedir para os inscritos adicionarem seu endereço à lista deles, primeiro é necessário criar valor suficiente para que eles não queiram jamais perder um dos seus emails.

Sonos, uma marca de sistemas de som para cada, adiciona o seguinte rodapé em todos os seus emails. Para que ninguém perca suas atualizações, a marca solicita que os inscritos a adicionem em sua lista de contatos.

Adicionar o email à lista de contatos Adicionar o email à lista de contatos

Adicione informações de contato e links para suas redes sociais

Fortaleça sua comunicação com seus inscritos e os convide para seguir sua marca nas redes sociais. Se eles gostam mesmo da sua marca e do seu conteúdo, também vão querer acompanhar as atualizações nas redes sociais! A cada email, dê aos clientes formas de entrar em contato, para que não fique parecendo que estão se comunicando com um computador. Oferecer informações de contato e links para as redes sociais é uma excelente maneira de melhorar seu relacionamento.

Dê uma olhada em como as redes sociais e as informações de contato aparecem nos emails do McDonald’s.

exemplo de email de boas-vindas para clientes do McDonald’s exemplo de email de boas-vindas para clientes do McDonald’s

Inclua um link para se descadastrar

É essencial garantir que os inscritos sempre tenham a opção de encerrar a comunicação com você. Isso não apenas ajuda a manter sua lista de email limpa, como também está em compliance com a LGPD. Não incluir o endereço da empresa ou um link para descadastramento pode incorrer em multas. As marcas geralmente incluem um CTA para quem deseja se descadastrar no rodapé de todos os emails, sejam eles de boas-vindas ou não. Confira o link para descadastramento que fica no rodapé dos emails do Google.

Rodapé do email do Google com link para descadastramento Rodapé do email do Google com link para descadastramento

Os melhores exemplos e templates de email de boas-vindas

Por mais que pareçam simples, os emails de boas-vindas não têm uma fórmula mágica que pode ser seguida por todas as marcas. Existem diversos templates para você escolher, conforme o objetivo que deseja atingir. Reunimos alguns exemplos para você se inspirar e aplicar esses conhecimentos nas suas mensagens de boas-vindas.

Email de boas-vindas com agradecimento

Se você quer apenas agradecer seus clientes por se inscreverem em seu conteúdo, pode fazer isso no email de boas-vindas. Ao reconhecer cada esforço que seu inscrito fez durante a jornada com sua marca, você o manterá motivado. Veja este exemplo de email de agradecimento da Blinkist que demonstra gratidão e define o que os inscritos podem esperar dali em diante. Ele tem um único CTA que leva o destinatário do email a descobrir mais e deixa claro quando serão enviados mais emails da Blinkist.

exemplo de email de boas-vindas para clientes da Blinkist exemplo de email de boas-vindas para clientes da Blinkist

Email de boas-vindas com oferta

Um email contendo uma oferta serve para persuadir seus inscritos com um desconto exclusivo, feito especialmente para agradecer pela inscrição e que, na maioria dos casos, vale somente para a primeira compra. Em alguns casos, essas ofertas têm um período de validade para garantir que os inscritos não tardem em usá-la. Por exemplo, este email de boas-vindas da Fleur & Bee dá aos inscritos 20% de desconto em sua primeira compra.

Email de boas-vindas com oferta da Fleur & Bee Email de boas-vindas com oferta da Fleur & Bee

Email de boas-vindas com “olá, vamos começar!”

O tipo mais comum de template para email de boas-vindas é “olá, vamos começar!”. O objetivo do email costuma ser definido no assunto. Este template ajuda os inscritos a entender do que se trata o produto ou serviço, e como utilizá-lo.

Este exemplo de email de boas-vindas para clientes do Indeed traz para os inscritos um guia passo a passo bastante claro do que fazer em seguida ao usar a plataforma. Ele oferece aos inscritos ações acionáveis e materiais de leitura que auxiliam na carreira do inscrito.

exemplo de email de boas-vindas para clientes do Indeed exemplo de email de boas-vindas para clientes do Indeed
exemplo de email de boas-vindas para clientes do Indeed exemplo de email de boas-vindas para clientes do Indeed

Email de boas-vindas com vídeo

Uma forma divertida de apresentar sua marca e se destacar dos demais emails é usar vídeos ou GIFs em suas mensagens. Com o aumento no consumo de conteúdo por vídeo, aproveite as altas taxas de abertura dos seus emails de boas-vindas e inclua um vídeo para exibir a personalidade da sua marca ou explicar para seus inscritos como usar seu produto ou serviço. A marca Airtable utiliza um template de email de boas-vindas com vídeo para ajudar os inscritos a começar a usar a plataforma com facilidade.

Email de boas-vindas com vídeo da Airtable Email de boas-vindas com vídeo da Airtable

Email de boas-vindas com período de teste

Este tipo de email é enviado quando o prospect se inscreve para um período de teste ou plano gratuito da sua marca. Como cada cliente está em sua jornada particular com a marca, não é recomendável usar um único template de email para todos os inscritos. Quando alguém se inscreve para um teste, é bacana mencionar a duração do período gratuito, o que será oferecido durante o teste, e como iniciar.

Um exemplo perfeito de template de email de boas-vindas com período de teste é o da Whereby, que oferece informações completas sobre o que o plano gratuito deles inclui, assim os inscritos não são pegos de surpresa quando sentem falta de algo. O email também dá a opção de upgrade para um plano premium caso o inscrito precise de mais funcionalidades.

exemplo de email de boas-vindas para clientes da Whereby exemplo de email de boas-vindas para clientes da Whereby

Boas práticas para emails de boas-vindas

1. Deixe claro “o que” e “por quê”:

Tentar enganar seu público para se inscrever em sua lista só vai gerar altas taxas de descadastramento. Por isso, em sua landing page, junto com o formulário para inscrição, explique que estarão se inscrevendo em uma lista de email.

Veja este exemplo do blog da Freshsales, onde os leitores são informados sobre estarem se inscrevendo para uma newsletter.

Formulário de inscrição da Freshsales Formulário de inscrição da Freshsales

2. Teste e otimize:

Assim como qualquer outro email marketing, você precisa conhecer seu público e entender se os inscritos vão receber bem o email de boas-vindas. Monitore regularmente taxas de engajamento essenciais como a taxa de abertura, de clique é conversão.

Caso note que seus inscritos não estão abrindo o email de boas-vindas, torne o assunto mais atraente (dica de profissional: considere usar emojis para se destacar na caixa de entrada). Se você sentir que as taxas de clique e resposta não correspondem com suas expectativas, adapte o conteúdo do email para ser mais conversacional.

3. Use as ferramentas certas:

Implemente um software de automação de marketing sofisticado, mas que seja fácil de usar. Isso vai te ajudar a criar emails profissionais e visualmente atraentes com facilidade. A maior parte dos softwares de automação de email já vem com templates predefinidos que facilitam a criação de emails de boas-vindas. Também é possível configurar workflows para suas campanhas de email de boas-vindas.

 Conclusão

Emails de boas-vindas são um dos emails mais importantes que você enviará aos seus inscritos. Ao criar um texto de boas-vindas para clientes, tenha um objetivo claro e uma estratégia bem definida para garantir a otimização máxima. Entenda quais conteúdos funcionam melhor com seus inscritos e entregue esse tipo de conteúdo. Tenha em mente os elementos essenciais e as inspirações que mencionamos para melhorar o engajamento do seu email e construir uma relação duradoura com seus clientes.