Ofereça experiências personalizadas com segmentação de clientes
Abordar os clientes de forma generalizada é algo que não funciona mais. Cada cliente quer receber uma comunicação única. E, para isso, você precisa entender melhor seus clientes.
Os profissionais de marketing estão sempre em busca de novos mercados. Porém, antes de procurar um mercado completamente novo, observe seu atual público e identifique grupos de clientes para os quais ainda não ofereceu seu produto. Cada um desses grupos é chamado de segmentação de clientes, e abordá-los é a maneira mais eficiente de maximizar o ROI das campanhas de marketing.
A seguir, confira um guia completo para entender o que é segmentação de clientes e como você pode segmentar seu público.
Para obter o máximo de suas campanhas de marketing, é essencial realizar uma pesquisa completa de segmentação de clientes. Para subdividir efetivamente seu mercado-alvo em diferentes tipos de segmentação de clientes, você precisa reunir dados dos consumidores, categorizá-los com base em variáveis padrão, analisar o potencial de cada público, desenvolver estratégias para entrar na segmentação de clientes, personalizar suas ofertas e, por fim, medir o desempenho de suas campanhas. Em suma, se você está tentando aumentar suas margens de lucro, lembre-se de colocar em vigor uma estratégia de segmentação de clientes sólida.
Eles podem parecer semelhantes, mas existem muitas diferenças entre o conceito de segmentação de clientes e de mercado.
A segmentação de mercado classifica amplamente todo o mercado em sua persona ideal. Isso inclui clientes em potencial, parceiros etc. Para encontrar o mercado certo, você categoriza o público geral com base em localizações geográficas, setores, dados demográficos, estilo de vida, etc.
A segmentação de clientes categoriza seus clientes para personalizar suas campanhas e criar melhores experiências. Isso ajuda você a ter uma compreensão mais profunda de seus consumidores em termos de personalidade, comportamento, compras anteriores etc.
Todos nós já ouvimos a frase: o cliente é o chefe. Seu produto é feito para seu cliente, e a opinião dele é a que conta no final.
Para criar a necessidade por seu produto ou serviço, você precisa saber para quem está vendendo. Ao compreender as necessidades de seus clientes, você pode adaptar o produto para melhor atendê-los, criando campanhas direcionadas e aperfeiçoando a comunicação do marketing com foco em aumentar a conversão. A segmentação de clientes é uma ótima maneira de construir relacionamentos duradouros com os usuários porque mostra que você está ouvindo suas necessidades e experiências. Os clientes adoram empresas que os ouvem e fazem com que se sintam valorizados, e a segmentação de clientes ajuda você a criar essa experiência.
Agora que falamos sobre a segmentação de clientes e por que ela é importante, vamos dar uma olhada em alguns dos tipos básicos de segmentação.
Uma das maneiras mais comuns de segmentar clientes é usando dados demográficos. Alguns parâmetros a serem considerados são:
A maioria dos profissionais de marketing opta pela segmentação demográfica porque é mais fácil reunir e analisar esses dados, em vez de tentar criar uma segmentação de clientes a partir de variáveis intangíveis, como crenças e atitudes.
A segmentação comportamental é feita com base em padrões comportamentais - ou seja, a forma como os usuários interagem com sua marca. Algumas variáveis comuns são:
Estudar as tendências comportamentais dos clientes pode ajudar sua marca a comercializar o produto de maneiras exclusivas, gerando o máximo de tração possível. Aqui vai um exemplo de segmentação de clientes por comportamento: se um consumidor abandonou produtos em seu carrinho, você pode estabelecer uma comunicação com ele por meio de e-mails personalizados, oferecendo descontos para reconquistá-lo.
A segmentação geográfica envolve criar grupos de clientes com base em sua localização. Ajustando sua comunicação e produtos para se adequarem à cultura local, há mais chances de você despertar o interesse dos consumidores. Um exemplo de segmentação geográfica de clientes é a feita por marcas de roupas - os produtos oferecidos mudam ao longo do ano, dependendo da estação. As coleções de roupas também mudam de acordo com o país, a cultura e o clima em que a marca atua. Por exemplo, não faz sentido tentar vender botas de inverno na região Nordeste em março. Compreender a segmentação geográfica de seus clientes é uma maneira lógica de comercializar seu produto.
Categorizar os clientes com base no valor ou vantagem que eles recebem de seu produto é outra forma de agrupá-los. Atraí-los com ofertas, benefícios e atualizações pode dar a você a oportunidade necessária para convertê-los. Para gerar neles o estímulo final para comprar o produto, você deve primeiro compreender a jornada deles com sua marca. Ao compreender o processo de tomada de decisão e incentivar a compra, você os estimula a comprar seu produto.
Agora que você entendeu o que é a segmentação de clientes e os diferentes tipos de segmentação de clientes que você pode criar, já pode começar a planejar suas segmentações. As etapas descritas abaixo o ajudarão a criar uma excelente estratégia de segmentação de clientes:
O processo de segmentação de clientes é exclusivo para cada marca, e a primeira e mais importante etapa é estabelecer seus objetivos com clareza. O que você pretende alcançar com esse processo? Liste suas razões e estabeleça um resultado desejável. Isso dará a base de sua estratégia e o ajudará a realizá-la.
Ao estabelecer os princípios que guiarão sua estratégia, você pode começar a coletar dados sobre seus clientes, mantendo sempre seu objetivo final em mente. Para obter essas informações, você pode analisar o tráfego do seu site, procurar o que os clientes estão falando da sua empresa na Web, ver como eles respondem aos seus e-mails personalizados e - o método mais eficaz - observar como eles interagem com o seu produto. Essas informações o ajudarão a refinar seus objetivos.
Agora que você tem um conjunto claro de metas e dados, pode decidir como deseja segmentar seus clientes. Já discutimos os diferentes tipos de segmentação de clientes que existem e as variáveis correspondentes a serem observadas. Se você quer saber por que tem uma porcentagem maior de carrinhos abandonados, deve considerar a segmentação comportamental. Se você quer uma maior penetração de mercado para um novo produto, considere a segmentação baseada em benefícios. A forma como você escolhe segmentar seus clientes depende totalmente do que deseja alcançar.
Ao segmentar seus clientes com os dados que você possui, você poderá determinar uma maneira eficiente de atingi-los. Assegure-se de ter um produto feito sob medida para o público-alvo e adapte a comunicação para ele. Por exemplo, se a sua segmentação de clientes consiste em jovens estudantes universitários,você pode descobrir que a melhor maneira de atingi-los é por meio das redes sociais. Em outras palavras, você precisa entender o comportamento deles e como interagem com sua marca e falar com eles “em sua língua”. Esta é uma maneira poderosa de interagir com esse segmento e transmitir a sua mensagem. Mas, antes de fazer isso, é importante garantir que todas as equipes de negócios estejam em sintonia e que suas campanhas estejam alinhadas à mesma segmentação de clientes com um objetivo de negócios comum. Isso ampliará seus esforços para atingir os clientes.
Depois de atingir seus clientes, monitore como eles recebem as mensagens e os produtos. A maneira como eles interagem com sua marca e produtos mudou? Você abordou e resolveu os pontos problemáticos, aumentando assim as vendas? Analisar os esforços de sua campanha de segmentação de clientes dará a você mais informações sobre seus clientes e ajudará a atualizar suas estratégias. Contudo, a melhor maneira de analisar seu progresso é falando diretamente com os clientes e recebendo seu feedback sobre o que funciona ou não para eles.
O processo de segmentação de clientes possui uma série de benefícios que impactam positivamente a imagem e a receita de sua marca:
Um dos aspectos mais importantes do marketing é garantir que seus clientes se lembrem de você. Com a segmentação de clientes, você pode criar campanhas personalizadas para que as chances de eles se lembrarem de sua marca aumentem significativamente. Ser visto e ouvido são fatores importantes que garantem a retenção.
A segmentação de clientes permite que você se conecte e se envolva com eles diretamente. Ao saber onde encontrar seus clientes, você pode criar diferentes estratégias para atingi-los. Isso dará maior visibilidade para sua marca e criará uma conexão pessoal com os clientes.
Os clientes adoram um bom desconto e, se você os programar para épocas sazonais, como nas festas de fim de ano, terá a oportunidade perfeita para aumentar suas vendas.
Segmentar clientes tem tudo a ver com permanecer relevante para esses grupos de consumidores. É importante continuar atendendo às necessidades de seus usuários se você deseja que eles permaneçam fiéis à marca. Se perceber que sua presença em um segmento está enfraquecendo, descubra o porquê e atenda às suas necessidades.
O principal objetivo da segmentação de clientes é adaptar seus produtos para atender às necessidades de seus clientes. Essa experiência personalizada ajudará a construir um relacionamento duradouro com seus clientes e a aumentar a afeição à sua marca.
Ao ouvir seus clientes e apresentar novos produtos ou variações deles, você acaba oferecendo mais do que seus concorrentes. Com a personalização que você oferecer, seus clientes se lembrarão mais de você e converterão mais rapidamente.
O processo de segmentação de clientes garante que sua marca esteja centrada no consumidor e ajuda você a atendê-lo melhor. Esse processo auxilia no aumento das conversões, gera frutos às suas campanhas de marketing e também ajuda a construir relacionamentos duradouros com os consumidores. As estratégias discutidas aqui irão ajudá-lo a organizar seus segmentos, mas, depois de implementá-las, não se esqueça do monitoramento e de que seu produto precisa gerar valor para os grupos de clientes. A chave para uma segmentação de clientes bem-sucedida é realizar pesquisas constantes para garantir que sua marca e seu produto permaneçam relevantes e indispensáveis.
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