O Freddy IA Skills conta com recursos de IA em constante evolução e prontos para uso, que incluem automação inteligente, recomendações e insights de dados profundos, além de chatbots com capacidade de conversação guiada pela intenção.
As habilidades do Freddy IA foram treinadas para fornecer soluções personalizadas para equipes de suporte, vendas e marketing e serviços de TI.
Identifica o idioma do solicitante do ticket e o encaminha para um agente relevante.
Identifica respostas automáticas de ausência temporária dos clientes e executa as ações necessárias através de regras de automação.
Identifica o sentimento da solicitação recebida e a trata com a prioridade necessária.
Permite que os usuários visualizem dados e criem relatórios fazendo perguntas em estilo de conversação.
Solicita que os agentes criem artigos para perguntas em tickets que foram criados e não desviados.
Avalia a qualidade das respostas dos seus agentes e compartilha ideias de melhoria.
Sugere ao agente tickets semelhantes àqueles em que que ele está trabalhando, tanto para assistência imediata como para referência.
Responde automaticamente aos tickets com os artigos de solução relevantes.
Fornece autoatendimento 24 horas por dia, entende a intenção do cliente e dá respostas imediatas.
Permite que os clientes se conectem com agentes de suporte por meio de comandos de voz no Freshdesk Contact Center.
Destaca uma lista de contatos e negócios que o vendedor deve priorizar para engajamento e estímulo.
Identifica as respostas de clientes em férias ou ausentes e sugere datas de acompanhamento.
Agrega informações públicas, como perfis sociais, site da empresa, setor, etc., quando uma conta é criada.
Destaca as pessoas da mesma empresa como um único contato, melhorando o volume de comunicação dos vendedores com clientes potenciais.
Atribui a cada lead uma pontuação baseada no engajamento (com e-mails e chamadas) e propriedade do lead (como setor ou cargo)
Acompanha a atividade em todas as suas negociações do Freshsales, prevê seus resultados, atribui tags e as exibe na visualização do Freddy.
Sugere quais negócios podem ser confirmados nas próximas quatro semanas e prevê números de vendas para o período.
Detecta e-mails de agradecimento dos clientes e executa automaticamente as ações predefinidas necessárias.
Permite que os usuários visualizem dados e criem relatórios fazendo perguntas em estilo de conversação.
Sugere a categoria certa para um incidente.
Sugere o grupo certo para um incidente.
Sugere artigos de solução/respostas predefinidas para resolver um incidente.
Sugere a prioridade certa para um incidente.
Sugere outros incidentes fechados semelhantes a um determinado caso.
Sugere outros incidentes abertos semelhantes a um determinado caso.
Fornece respostas às perguntas frequentes que você configurou na sua conta Freshservice.
Permite que os funcionários verifiquem o status dos tickets e aprovações pendentes.
Identifica se um cliente está tentando solucionar problemas ou solicitando acesso.
Responde a uma solicitação de funcionário com o item de serviço correto.
Entende se um cliente está apenas dizendo "oi".
Use o Freddy IA para criar excelentes recursos de resolução zero-touch, sem comprometer o elemento humano.
Permita que seus representantes de vendas ofereçam um engajamento do cliente altamente personalizado, com insights acionáveis impulsionados por inteligência artificial.
Capacite seus agentes de TI com recomendações inteligentes de IA, ajudando-os a reduzir os tempos de atendimento e a melhorar a produtividade.
“Adotamos a plataforma Freddy Omnibot da Freshworks para uma experiência de cliente altamente automatizada e personalizada. Para a PhonePE, o Freddy busca o contexto das transações realizadas e oferece assistência contextual para uma experiência de autoatendimento personalizada diretamente no aplicativo. Estamos usando há um ano e podemos dizer com confiança que concretizamos a maior parte do que tínhamos em mente.”
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