Anúncio de Freddy IA + GPT
Estamos trazendo o poder dos modelos IA e GPT para o pacote de produtos Freshworks
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Interaja com os visitantes do site e usuários do produto para conquistar a satisfação do cliente e aumentar as vendas
Categorize as conversas em canais de mensagem baseados em tópicos (por exemplo, reembolsos, feedback) para definir expectativas ou encaminhar para os grupos certos.
Contatos são os visitantes que conversam com você e os usuários. Não se preocupe em excluir seus dados à medida que o tráfego do seu site cresce. Salve e acesse seus dados em todos os nossos planos.
Veja e responda às conversas essenciais com exibições filtradas que são ordenadas com base no tempo de espera de resposta.
Filtre as conversas por membros da equipe, grupos e canais de mensagens e salve as exibições que você acessa com frequência.
Moderno, pessoal e contínuo. Use emojis, vídeos ou palavras. O histórico do chat permite relembrar todo o contexto da conversa.
Ajude sua equipe a conversar com os visitantes com um widget inserido dentro dos aplicativos de CRM ou de helpdesk em que eles estão.
Saiba tudo sobre os visitantes do seu site ao registrar eventos (por exemplo, página visitada, relatório baixado, FAQ lido) e propriedades do usuário (localização geográfica, etc.).
Agrupe seus leads e clientes com base em localização geográfica, histórico de eventos ou uso do produto. Segmente com precisão utilizando eventos e propriedades do usuário.
Interaja com os visitantes antes que eles fiquem insatisfeitos. Use a segmentação baseada em eventos e atributos avançados para enviar a mensagem certa no momento certo.
Integre, eduque, retenha e interaja novamente. Habilite tudo para uma excelente satisfação do cliente.
Gere leads 24 horas por dia, mesmo quando sua equipe estiver offline. Permita que o robô troque mensagens amigáveis, defina as expectativas e reduza a dependência da equipe.
Controle o que e quando o seu robô fala. Defina o tom certo para o robô: empático, divertido ou confiante.
Um robô que faz mais do que apenas conversar. Os leads são carregados automaticamente no CRM para ajudar a equipe de vendas a se concentrar no que faz de melhor: vender.
Atribua as conversas automaticamente aos membros da equipe, de acordo com os grupos e com base na carga de trabalho atual e nos níveis de habilidade de cada um.
Crie grupos de membros da equipe com base em experiência ou categorias. Encaminhe conversas para o grupo certo e automatize a atribuição dentro de um grupo.
Atribua conversas a membros da equipe ou grupos específicos com base em condições predefinidas, como palavras-chave, idioma, propriedades do usuário, hora do dia e muito mais.
Resolva dúvidas comuns com uma experiência integrada de navegação e pesquisa de Perguntas Frequentes dentro do widget e FAQs nativos no celular.
Estenda a ajuda automática aos visitantes no idioma que eles falam. Capacite os membros da sua equipe, permitindo que eles criem FAQs em mais de 31 idiomas.
Receba feedback com um sistema fácil de votos positivos ou negativos dentro do conteúdo do FAQ e proporcione uma experiência de autoatendimento de qualidade.
Coloque todo o contexto extraído de aplicativos e sistemas externos diretamente na tela da conversa para ajudar sua equipe parecer mais inteligente.
Configure respostas prontas para perguntas comuns, reduza o tempo e otimize o tempo de resolução.
Acompanhe e categorize as conversas ao identificá-las com marcadores.
Faça anotações e registre atualizações e aprendizados. Compartilhe tudo isso com a sua equipe para proporcionar um aprendizado coletivo.
Alerte e notifique os visitantes e membros da sua equipe sobre mensagens recebidas quando estiverem inativos ou tiverem navegado para outras páginas.
Ofereça transparência aos membros da equipe em relação ao status da conversa, mostrando qual é o status de leitura das mensagens enviadas aos clientes.
Informe seus visitantes quando sua equipe estiver offline e quando ela voltará. Configure mensagens automáticas que informem isso de forma mais clara.
Segmente, atribua, resolva e responda a várias conversas em uma única ação.
Obtenha um resumo visual do desempenho da sua equipe. Analise a velocidade de resposta, as tendências de conversas, o tempo de resolução e os detalhes da carga de trabalho de qualquer membro da equipe.
Identifique e compreenda a velocidade de resposta de sua equipe para tomar decisões sobre o suporte e a qualidade da interação com base nos dados.
Analise o desempenho dos membros da equipe. Descubra se a sua equipe foi bem ou não com as avaliações de satisfação do consumidor (CSAT) e feedback subjetivo.
Acompanhe o volume de conversas em diferentes momentos do dia e compare-o com as métricas da semana anterior para entender as tendências.
Examine os tempos para a primeira resposta, os tempos de resposta e os tempos de resolução e compare o volume de conversas recebidas com outros status de conversas. Faça um balanço do que está sendo tratado e do que está passando despercebido.
Saiba quais membros da equipe estão indo bem e quem precisa de ajuda em tempo real. Encontre padrões sobre como os tempos de resposta ou as mensagens trocadas influenciam as avaliações.
Converta automaticamente as conversas recebidas em mensagens em um canal específico do Slack. Responda às conversas diretamente do Slack.
Gerencie conversas no Facebook Messenger, responda às dúvidas dos clientes e forneça atualizações em tempo real sem ter que sair da caixa de entrada do Freshchat.
Saiba mais sobre a pessoa com quem está conversando. Obtenha acesso aos dados da empresa, informações de contato, detalhes do trabalho e links dos perfis sociais do visitante para enviar as mensagens certas.
Converta conversas que estão chegando no Freshchat em tickets no Zendesk. Gerencie e responda às conversas do Freshchat por meio da caixa de entrada do Zendesk.
Freshdesk: converta conversas e responda às dúvidas em forma de tickets no Freshdesk. Freshsales: envie automaticamente os leads gerados no chat para o Freshsales. Use o widget web do Freshchat para iniciar conversas. Interaja, qualifique e conquiste os leads em um só lugar.
Com o chat no aplicativo, notificações em tempo real, mídia interativa e perguntas frequentes nativas, ofereça suporte aos usuários onde quer que eles estejam.
Alerte os usuários em dispositivos móveis e os membros da equipe que usam o aplicativo do Freshchat para responder as mensagens, mesmo quando não estiverem ativos dentro do aplicativo.
Interaja com os visitantes e os usuários na hora com o aplicativo do Freshchat para membros da equipe, projetado para tornar as vendas e o suporte compatíveis com dispositivos móveis.
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