Tudo que você precisa para vencer no atendimento ao cliente de nível empresarial

✓ Bots movidos a IA e automação ✓ Marketplace e APIs abertas ✓ Criptografia de dados, RGPD e muito mais

Escalabilidade

Impulsione sua experiência do cliente sem aumentar sua equipe

Faça mais com menos usando chatbots

Nossos chatbots movidos a IA representam seus melhores agentes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Veja como

 

Encaminhe mensagens sem suar a camisa

Configure bots para fazer a triagem das consultas ou use regras de atribuição avançadas para encaminhar mensagens para os agentes certos.

Veja como

 

Tome melhores decisões de CX com dados

Monitore, meça e otimize usando painéis em tempo real, relatórios automatizados ou sob medida através de APIs.

Veja como

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  Controles de nível granular para ajustar às necessidades da empresa

Gerencie múltiplos horários comerciais

para suas equipes de suporte que trabalham em diferentes regiões, horários ou fusos horários.

Controle o acesso dos agentes

com funções e permissões avançadas. Crie privilégios e perfis especiais que especificam o que um agente pode ver e fazer.

Ofereça suporte a clientes em todo o mundo

com nossa ferramenta de tradução ao vivo. Além disso, nossa plataforma de agentes e web messenger são compatíveis com 32 idiomas.

Extensibilidade

Conecte-se com as ferramentas que você já usa

Traga todas as ferramentas que você ama

Integre o Freshchat com seu CRM, helpdesk, Automação de marketing e outros aplicativos usando nosso marketplace.

Veja como

 

Crie aplicativos personalizados para possibilidades infinitas

Crie aplicativos personalizados com facilidade diretamente no Neo - nossa plataforma empresial com uma estrutura de desenvolvimento flexível.

Veja como

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Segurança

Proteja seus dados comerciais e de clientes

✓RGPD  ✓ HIPAA   ✓Permissões de IP e domínio   ✓Autenticação JWT ✓Criptografia de dados  ✓Cyber Essentials

 

 

Nossas práticas robustas de segurança de dados e privacidade são parte integrante dos nossos princípios de engenharia de produtos e prestação de serviços.

  • Um modelo de segurança de dados multinível

  • Segurança de ponta a ponta no ciclo de vida do produto

  • Arquitetura altamente resistente

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Precisa expandir além das mensagens?

Cuidamos disso para você.

Diga olá para o melhor helpdesk omnicanal, o Freshdesk

Power your CX with real-time insights

Optimize your customer experience and team productivity with metrics that matter

  • Access real-time dashboards

Identify workload and roadblocks and allocate resources accordingly using live metrics like agent availability, speed of response, conversation volume, and CSAT.

  • Generate custom reports with your own BI

Integrate Freshchat with your BI tool to derive business-centric metrics that make sense to you.

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PROGRAMA DE SUPORTE OMNICANAL

Encante os clientes em todos os pontos de contato

Unifique mensagens e informações de clientes em todos os canais e ofereça a seus clientes uma experiência omnicanal.

  • Reúna todas as comunicações do cliente em uma única plataforma para fornecer um serviço consistente.
  • Ofereça suporte integrado por telefone, chat ao vivo, e-mail e messengers de redes sociais como WhatsApp, Apple Business Chat, Twitter e FB Messenger.
  • Use o encaminhamento omnicanal para gerenciar cargas de trabalho em vários canais.

Explore o atendimento ao cliente omnicanal

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