A INTEGRAÇÃO

Um Messenger dentro do seu helpdesk

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A INTEGRAÇÃO

Um Messenger dentro do seu helpdesk

Atribua, responda e resolva conversas

Atribua conversas a membros da equipe ou grupos e responda através do messenger.

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Obtenha toda a informação necessária para dar um suporte melhor

Saiba quem são os seus clientes: o perfil, caminho de navegação e tickets de suporte de cada um para responder com contexto.

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Esteja por dentro de cada chat

Seja notificado sobre uma mensagem ou resposta recebida em uma conversa em andamento para agir em tempo real.

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Converta conversas em tickets

Resolva conversas e escolha entre convertê-las em um novo ticket ou anexar a um já existente.

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Freshchat + Freshdesk = Clientes satisfeitos e comprometidos

Analise em tempo real

Obtenha um resumo visual do seu helpdesk e do desempenho dos membros da sua equipe em tempo real. Analise a velocidade de resposta e de resolução, tendências de conversas, avaliações CSAT (satisfação do cliente), compare entre métricas e veja em detalhes o desempenho de qualquer membro da equipe.

Direcione as mensagens de forma inteligente

O volume de chats está aumentando, os níveis de CSAT (satisfação do cliente) estão diminuindo e os recursos da equipe estão escassos? Com o IntelliAssign, encaminhe as mensagens com base na quantidade de chats e nos níveis de habilidade do membro da sua equipe: iniciante, intermediário ou especialista.

Sincronize os FAQs dentro do messenger

Transporte todos os FAQs do Freshdesk para dentro do messenger do Freshchat. Dê aos seus clientes o conforto de procurar soluções e conversar com você ao mesmo tempo. Torne o autoatendimento mais dinâmico e reduza o número de tickets de suporte que a sua equipe recebe.

POR QUE O FRESHCHAT

Faça mais do que dar suporte:
integre, interaja e retenha clientes

Mensagens proativas

Converse com os seus usuários e interaja com eles no momento certo: em seu site ou no aplicativo. Envie mensagens proativas automáticas que os incentivem a realizar uma ação, seja preencher uma pesquisa, fornecer feedback sobre um recurso ou atualizar para um plano superior.

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Informação contextual

Obtenha todo o contexto necessário para ter conversas confiantes e baseadas em informações. Saiba quem são seus visitantes, o que eles estão fazendo e extraia dados de aplicativos externos, como CRM ou sistemas de gerenciamento de pedidos usando o SmartPlugs.

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Messenger multicanal

Você tem que conquistar e reter todos os visitantes. Use o Freshchat messenger onde quer que seus clientes estejam: no seu site, aplicativo para dispositivos móveis, dentro do seu produto ou mensagens diretas em redes sociais. Traga as conversas de todos esses canais para uma caixa de entrada da equipe.

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Autoatendimento integrado

Não transforme o autoatendimento em outra experiência isolada. Integre o autoatendimento com as mensagens: leve todas as perguntas frequentes para dentro do messenger e reduza o número de tickets de suporte que você recebe. Dê aos seus clientes a liberdade de conversar com você e procurar soluções ao mesmo tempo.

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Facilitando mais de 2.000.000 de conversas para empresas de todos os tamanhos