Sobre o Relatório de Pesquisa Global

No ano passado, empresas e consumidores lutaram para se adaptar ao novo normal. Mas a relação das empresas atendendo consumidores digitalmente, melhorou. Os consumidores agora esperam que as empresas sejam capazes de atender às suas necessidades tanto digitalmente quanto pessoalmente.

Principais conclusões deste relatório:

• As empresas que não investiram na transformação digital devem investir agora – ou vão correr o risco de perder a próxima onda de oportunidades
• Os consumidores estão ansiosos para gastar com empresas que fornecem mais ofertas e serviços digitais
• A digitalização aprimorada das interações entre empresas e consumidores veio para ficar
• A experiência do consumidor virtual será essencial à medida que as empresas buscam manter e aumentar sua base de consumidores.