Denken Sie einmal an Folgendes zurück: Vor etwas mehr als zehn Jahren waren der Kundenservice und das Kundenengagement noch Begriffe, die ausschließlich für Unternehmen verwendet wurden, die sich an Kunden richteten. Dazu gehörten Einzelhandelsketten, Boutiquen, Hotelketten und so weiter. Diese Unternehmen mussten bei praktisch jedem Schritt in ihrem Geschäftsprozess die Bedürfnisse, Interessen und das Verhalten ihrer Kunden im Auge behalten.

Wollen wir damit sagen, dass dieses Konzept im B2B-Bereich nicht galt? Natürlich nicht. Trotzdem: Im Hinblick auf Käufer wie Sie und ich, oder ein anderes Unternehmen, das bestimmte Anforderungen hatte, wurde der Kundenservice nicht so breit erörtert oder so genau betrachtet, wie das heute der Fall ist; noch mehr galt das für Kernbranchen, etwa die Logistik. Auf ihre Art hat die Technologie eine erhebliche Rolle dabei gespielt, die Qualität des Service durch Logistikunternehmen zu verbessern. Im Ergebnis schauen Unternehmen in diesem Bereich heute über ihr bloßes Serviceangebot hinaus. Sie zielen vielmehr darauf ab, Qualität, zeitgerechte Lieferungen und effizienten Service zu bieten, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

3 große Änderungen in der weltweiten Logistikbranche

• Digitale TransformationProzessoptimierung, Effizienz, Geschwindigkeit und Timing haben sich zu den Schlüsselkennzahlen für Logistikunternehmen entwickelt, um sich am Markt abzuheben. Die Branche erlebt heutzutage gleich mehrere digitale Transformationen. Die erste und wichtigste Transformation ist das Aufkommen der künstlichen Intelligenz (KI) und des maschinellen Lernens. Diese Technologien helfen Unternehmen dabei, die Berge unstrukturierter Daten zu ordnen und daraus Muster sowie Erkenntnisse zu generieren, mit denen die Operationen verbessert werden können. Eine zweite Transformation bringt die Verfügbarkeit von Nachverfolgungs-Tools mit sich. Diese Tools ermöglichen es, eine Sendung von der Herstellungsanlage bis hin zum endgültigen Lieferpunkt zu verfolgen. Die dritte Transformation ist das rasant schnelle Ansteigen der Anzahl der 3PL-Anbieter (Third Party Logistics – externe Logistikdienstleister). Diese helfen bei der Kostenkontrolle und beim Senken der Fixkosten. Die letzte große Transformation bedeutet die Einführung autonomer Fahrzeuge und Roboter, die Unternehmen in die Lage versetzen, den Transport und die Lagerung auf ganz neue Weise zu strukturieren.
• Neue Marktteilnehmer und neue GeschäftsmodelleDie 3PL-Logistik ist eng mit der digitalen Revolution in der Branche verknüpft. In dem Bereich herrscht allerdings ein hoher Konkurrenzkampf. Zwar sind externe Logistikdienstleister sehr gefragt, aber es gibt zugleich auch viele neue Marktteilnehmer mit besserer Technologie, die um ihren Marktanteil kämpfen.
• Sich wandelnde KundenerwartungMan könnte es eine Kettenreaktion nennen. Heutzutage sind Unternehmen im Produktionsbereich gezwungen, proaktiv zuzuhören, um zu verstehen, welche Bedürfnisse ihre Kunden haben und ihr Go-to-Market-Tempo zu erhöhen. Das wiederum bedeutet für Logistikunternehmen in aller Welt, dass sie sicherstellen müssen, dass die Sendungen schneller geliefert werden. Zugleich müssen sie ihre Operationen flexibler, transparenter und bezahlbarer gestalten.

Warum sind von den aufgezählten Transformationen die Kundenerwartungen am wichtigsten? Die weltweite Transportbranche ist immer härter umkämpft. Bezahlbare Preise, zeitgerechte Lieferung und Datenannahme können Ihrem Unternehmen dabei helfen, konkurrenzfähig zu bleiben. Was Ihr Unternehmen aber wirklich abhebt, ist die Fähigkeit, qualitativen Service zu bieten und Kundenloyalität aufzubauen.

Wie können Unternehmen sicherstellen, dass die Kunden im Zentrum ihrer Tätigkeit bleiben? Indem sie eine Logistik-Software für das Customer-Relationship-Management (CRM) einführen.