INDUSTRIE:
Software
LAND:
Deutschland
Herausforderungen:
- Verwaltung von Kundenkontakten leistungsfähig
- Erstellen von Vertriebsleitungen
- Überwachung von Verkaufsmaßnahmen
- Professionalisierung von Unternehmensaufgaben
Wie Freshsales geholfen hat:
- Teams können Kundenkontakte und Geschäfte visuell verfolgen
- Management erhält häufige Berichte über Geschäftsentwicklung mit benutzerdefinierter Berichterstattung
- Gesteigerte Vertriebsproduktivität mit Arbeitsabläufen
- Angebotene eigene Integrationslösungen für die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen.
Über FundraisingBox
FundraisingBox, mit Hauptsitz in Augsburg, Deutschland, ist ein Softwareunternehmen, das sich auf die Erstellung einer digitalen Spendensammlung-Plattform für gemeinnützige Organisationen spezialisiert hat. Ihre Software als Service-Plattform wurde in 2011 auf den Markt gebracht und konzentriert sich auf digitale Spendensammlung, Zahlungsabwicklung, Support und Management sowie die Automatisierung von Marketing. Die Aufgabe der FundraisingBox besteht darin, gemeinnützige Organisationen bei der Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgaben zu unterstützen. "Wir möchten die Mehrkanal-Spendensammlung-Trichter in vernetzten Systemen vereinfachen und damit Organisationen dabei helfen, moderne und digitale Spendensammlung zu erreichen. Wir konzentrieren uns auf die Einbeziehung weiterer digitaler Kontaktpunkte wie Spenden auf der Webseite, B2B-Spendensammlung, Massenfinanzierung, usw.", bemerkt Peter Kral, der Geschäftsführer der FundraisingBox.
Die meisten ihrer Kundenkontakte erreichen sie über Websites oder per Telefon, und jeder von ihnen hat andere Anforderungen. Ihre Vertriebsmitarbeiter fungieren auch als digitale Spendensammlung-Berater, da einige Interessenten am Anfang ihrer Spendensammlung-Aktivitäten stehen. Im Gegensatz dazu verfügen andere Organisationen über detaillierte Strategien vor Ort und suchen nach spezifischen Lösungen, die sich in ihre bestehende Infrastruktur integrieren lassen.
Die Notwendigkeit eines CRM
FundraisingBox begann zunächst mit einem kleinen Vertriebsteam, und sie nutzten in den ersten Jahren ein internes CRM-System, um die Vertriebsteams zu organisieren. Doch als mehr Kundenkontakte kamen, stießen sie an die Grenzen dieses Ansatzes und wünschten sich anspruchsvollere Arbeitsmittel.
“Wir brauchten ein professionelles System zur Verwaltung unserer Kundenkontakte. Wir suchten nach einer Software, die intuitiv, DSGVO-konform, flexibel, anpassbar und mit einer integrierten Anrufvorrichtung ausgestattet ist.”
Die FundraisingBox wollte auch jegliche Abhängigkeit von externen Arbeitsmitteln oder Beratern beseitigen, um das System einzurichten und zu skalieren.
Sie begannen mit der Suche nach einem CRM in Übersichtswebseiten wie Capterra und probierten auch einige aus, darunter Pipedrive. Was sie feststellten, war, dass die meisten Produkte zu viel auf Vertrieb orientiert waren. Sie wollten ein System, mit dem sie mehr als nur regelmäßige auf Vertrieb bezogene Aktivitäten durchführen konnten.
“Uns gefiel die Idee einer vollständigen Zusammenstellung verschiedener Geschäftsanwendungen für jede Abteilung, die nahtlos ineinander übergehen. Und Freshsales war das einzige Produkt, das unseren Anforderungen perfekt entsprach.”
Wie FundraisingBox verwendet Freshsales
FundraisingBox wählte Freshsales nicht nur aus, um ihre Kundenkontakte zu organisieren, sondern auch, um jederzeit eine visuelle Darstellung der laufenden Geschäfte zu erhalten. Dies verschaffte dem Management Einblick in die aktuellen Vertriebsaktivitäten und half, mit dem Vertriebsteam in Verbindung zu bleiben.
“Das gesamte Vertriebsteam erhält einen klaren Überblick über die Vertriebskette und den Status der einzelnen Geschäfte. Wir verwenden auch die von Freshsales prognostizierten Daten zur Berechnung unserer Prognose für den nächsten Monat. Es ist sehr praktisch und nützlich für uns.”
Die FundraisingBox verwendet auch Arbeitsabläufe zur Automatisierung von Aufgaben wie Dateneingabe und Weiterverfolgung. Einer ihrer Arbeitsabläufe besteht darin, alle wichtigen Details aus dem Kundenkontakten-Modul automatisch in das Konten- und Kontaktmodul zu kopieren, wenn sie ein Geschäft gewinnen.
Auf die Frage nach den drei beliebtesten Funktionen hat Peter schnell das Leitungsmanagement, die Arbeitsabläufe und die Berichterstattung genannt.
"Die Berichterstattung ist eine wichtige Funktion, die wir für die Analyse der Vertriebsleitung und der Aktivitäten benötigen. Es ist ganz einfach, einen benutzerdefinierten Bericht für die Verkaufsteams zu erstellen und häufige Aktualisierungen über ihre Aktivitäten und ihr Geschäftswachstum zu erhalten."
Mit Funktionen wie E-Mail-Vorlagen und Automatisierung ist die FundraisingBox in der Lage, die doppelte Anzahl von Kundenkontakten an einem Tag zu bearbeiten.
"Da wir jeden Kundenkontakt effizienter mit den von ihm benötigten Informationen versorgen können, hat sich unsere Vertriebsgeschwindigkeit erhöht. Wir schließen Geschäfte jetzt schneller ab."
Peter sagte, das Einstiegsverfahren sei ziemlich schnell gewesen. Nachdem das Vorbereitungsteam die wichtigsten Prozesse herausgefunden hatte, dauerte es nur drei Tage, um das Vertriebsteam einzuarbeiten und zu schulen.
“Alle unsere Handelsvertreter waren sehr froh, ein neues und anspruchsvolles System zu erhalten. Die Veränderung des Prozesses war für sie motivierend. Anstatt also zu sagen: 'Oh nein! Ein anderes neues System', waren sie begeistert und wollten es unbedingt einsetzen.”
Peter und sein Team besprechen regelmäßig neue Automatisierungs- und Anpassungsmöglichkeiten, die in Freshsales integriert werden sollen, und finden heraus, wie sie seine Fähigkeiten zur weiteren Optimierung ihrer Prozesse nutzen können.
Auf die Bitte, Freshsales in wenigen Worten zu beschreiben, sagt er,
“Vor Freshsales waren viele unserer Vertriebsprozesse manuell. Manchmal wurden wichtige Kundenkontakte versehentlich zurückgelassen. Jetzt sind unsere Vertriebsmitarbeiter froh, diese moderne und intuitive Plattform nutzen zu können, die den Arbeitsaufwand verringert und dazu beiträgt, den Gesamtüberblick zu bewahren und die täglichen Aufgaben zu priorisieren.”
