Warum Tabellen für wachsende Verkaufsteams einfach nicht ausreichen

Wenn Sie Ihre Kundenkontakte mit Tabellen von Excel oder Google und Ihren Vertrieb mit E-Mails verwalten, sind Sie damit nicht allein. Diese Tools sind ohne Zweifel leicht zugänglich und verständlich. Wenn es aber darum geht, erhebliche Datenmengen eines großen, wachsenden Verkaufsteams zu verwalten, stoßen diese Tools schnell an ihre Grenzen.

Tabellen und E-Mails sind für bestimmte Funktionen vorgesehen – und die Verwaltung von Kundenbeziehung gehört nicht dazu. Um Kundenbeziehungen nutzbringend zu verwalten, müssen Sie über den Tellerrand der Daten hinausblicken und den Kontext jeder Interaktion verstehen. Diesen Kontext sammeln Sie über die Interaktionen mit dem jeweiligen Interessenten, seien es Anrufe, E-Mails, Demos, persönliche Besprechungen und so weiter. Eine CRM-Software macht dabei den entscheidenden Unterschied und eröffnet Ihnen einen leichten und sofortigen Zugriff auf diesen Kontext.

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CRM, Tabellen und E-Mails in der Übersicht

Tabellen und E-Mails sind sehr gut geeignet, um Daten zu sortieren und den E-Mail-Verkehr zu managen. Für die Verwaltung von komplexen Kundenbeziehungen gilt das leider nicht. Die folgende Tabelle führt typische Anforderungen von Verkaufsteams auf und zeigt klar, was davon Sie mit einem CRM und mit Tabellen erfüllen können.

VERKAUFSANFORDERUNGEN

CRM

TABELLE

E-MAIL

Speichern der Kontakteinzelheiten

JA

JA

JA

Rundumansicht von Kontakten

JA

NEIN

NEIN

Festlegen von Verkaufsprozessen

JA

NEIN

NEIN

Priorisieren von Leads nach ihren Aktivitäten

JA

NEIN

NEIN

Verfolgen der Aktivität der Kontakte auf der Website und im Produkt

JA

NEIN

NEIN

Anpassung des Tools an Ihren Vertriebsprozess/Ihre Vertriebsaktivitäten

JA

NEIN

NEIN

Cross-Selling und Up-Selling anhand von Kontextinformationen

JA

NEIN

NEIN

Kontrolle des Datenzugriffes durch Rollen und Zugriffsrechte

JA

NEIN

NEIN

Nutzung aller Funktionen über Gerätearten hinweg

JA

NEIN

NEIN

Wie eine CRM-Software Verkaufsteams unterstützen kann

Mit einer Software wie Freshsales können Sie die Kundenbeziehungen und die Kundenbindung verbessern, die Verkäufe und den Umsatz steigern, den Outreach-Prozess sowie Aufgaben automatisieren und vieles mehr. Aber es gibt noch viel mehr Gründe, warum Freshworks-CRM besser ist als Tabellen.

Ein zentraler Ort für den Datenzugriff

Nutzen Sie eine Vielzahl von Funktionen, zum Beispiel E-Mail, Telefon, Berichte, Aktivitätenverfolgung, Automationen, um eine Rundumansicht von jedem Kunden zu gewinnen. Das hilft dabei, sich auf die menschliche Komponente des Verkaufens zu konzentrieren, also die Kontaktaufnahme und das Erfüllen von Bedürfnissen der Kunden.

Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben

Automatisieren Sie alltägliche Aufgaben, zum Beispiel das Erstellen von Leads aus Webformularen und Chats. Auch das Anreichern dieser Leads können Sie mit Freshsales automatisieren, ebenso wie das Zuweisen und Einrichten von Follow-up-Aktivitäten, etwa Anrufen und E-Mails. Sie können auch intelligente Workflows einrichten, um Felder zu aktualisieren, Aufgaben zu erstellen, Leads zu qualifizieren und vieles mehr.

Bleiben Sie im Hinblick auf Ihre Deals auf dem Laufenden

Verschaffen Sie sich die volle Übersicht über Ihre Deals in allen Phasen. Mit Freshsales wissen Sie immer genau, wie viele Deals sich in welcher Phase befinden und welches Umsatzpotenzial diese Deals haben. So finden Sie die heißesten Deals und bereinigen Ihre Verkaufspipeline, indem Sie steckengebliebene Deals vorantreiben.

Arbeiten Sie mit Ihren Teams zusammen und steigern Sie so die Produktivität

Ihre Marketing- und Supportteams können auf Informationen im Freshsales zugreifen, um Offensiven zu planen und mit Verkaufskontext optimal auf Tickets zu reagieren. Über die Integration von Freshconnect ist es zudem möglich, ganz einfach mit jedermann in Ihrem Unternehmen zusammen an einem Deal zu arbeiten.

Mehr Kontext für bedeutsame Gespräche

Sie können jederzeit sofort den Kontext zu einem Lead abrufen, etwa die von ihm besuchten Seiten, die angenommenen Funktionen, die geöffneten und geklickten E-Mails und so weiter. So führen Sie bedeutsame und relevante Verkaufsgespräche. Zusätzlich bewertet das CRM jeden Lead nach seinen Aktivitäten.

Datengestützte Entscheidungen dank fortschrittlicher Berichte

Legen Sie die richtigen Verkaufsmetriken fest und verfolgen Sie sie nach, um die Leistung Ihres Verkaufsteams, die in jeder Region erzielten Umsätze, die im nächsten Monat vermutlich abgeschlossenen Deals und so weiter im Auge zu behalten. So können Sie Flaschenhälse beseitigen und weisen Ressourcen richtig zu.

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