Die Freddy-KI (künstliche Intelligenz) entwickelt sich immer weiter und erhält neue Fähigkeiten. Zudem lernt die KI und passt sich an Ihre geschäftlichen Anforderungen an. So wird sie zum perfekten Kräftemultiplikator für Ihr Team.
Freddy-KI-Fähigkeiten sind sofort einsatzbereite, sich ständig weiterentwickelnde KI-Fähigkeiten. Dazu gehören intelligente Automationen, aus der tiefen Datenanalyse gewonnene Empfehlungen sowie Einblicke, ebenso wie Chatbots mit absichtsgesteuerten Gesprächsfähigkeiten.
Freddy-KI-Fähigkeiten sind darauf trainiert, angepasste Lösungen für Support-, Vertriebs-, Marketing- und IT-Serviceteams zu liefern.
Erkennt die Sprache des Ticketerstellers und leitet das Ticket an einen entsprechenden Agenten weiter.
Erkennt „Außer-Haus“-Antworten von Kunden und führt die erforderlichen Handlungen durch …
Erkennt die Stimmung der eingehenden Anfrage und bearbeitet die Anfrage mit der entsprechenden Priorität.
Ermöglicht es den Nutzern, Daten zu visualisieren und Berichte über gesprochene Sprache zu erstellen.
Erinnert Agenten daran, Antwortartikel für Fragen in nicht umgeleiteten Tickets zu erstellen.
Bewertet die Qualität der Antworten Ihrer Agenten und teilt die Einblicke für Verbesserungsmöglichkeiten.
Weist auf Tickets hin, die ähnlich zu demjenigen sind, an dem der Agent gerade arbeitet. So erhält der Agent sofortige Unterstützung und …
Antwortet automatisch mit den entsprechenden Lösungsartikeln auf Tickets.
Bietet rund um die Uhr Self-Service, versteht Kundenabsichten und gibt sofortige Antworten.
Ermöglicht es Kunden, sich über Sprachbefehle in Freshdesk Contact Center mit den Supportagenten zu verbinden.
Hebt eine Liste von Kontakten und Deals hervor, die der Verkäufer priorisieren beim Engagement und Nurturing priorisieren sollte.
Erkennt Urlaubsantworten oder „Außer Haus“-Antworten von Kunden und schlägt Follow-up-Termine vor.
Sammelt öffentliche Informationen, etwa aus den sozialen Profilen, der Unternehmenswebsite, der Branche usw., wenn ein Konto erstellt wird.
Hebt Personen aus demselben Unternehmen als einzelnen Kontakt hervor und verbessert so das Outreach-Volumen der Verkäufer mit einem Interessenten.
Bewertet jeden Lead nach seinem Engagement (per E-Mails, Anrufe) und Lead-Eigenschaften (z. B. Branche, Titel).
Verfolgt die Aktivitäten aller Ihrer Freshsales-Deals, prognostiziert ihre Ausgänge, weist Tags zu und zeigt diese in der Freddy-Ansicht an.
Schlägt vor, welche Deals in den nächsten vier Wochen abgeschlossen werden können und prognostiziert Verkaufszahlen für diesen Zeitraum.
Erkennt „Dankeschön“-E-Mails von Kunden und führt automatisch die vorher festgelegten, erforderlichen Handlungen aus.
Ermöglicht es den Nutzern, Daten zu visualisieren und Berichte über gesprochene Sprache zu erstellen.
Schlägt die richtige Kategorie für einen Incident vor.
Schlägt die richtige Gruppe für einen Incident vor.
Schlägt Lösungsartikel/vorgefertigte Antworten zur Lösung eines Incidents vor.
Schlägt die richtige Priorität für den jeweiligen Incident vor.
Schlägt andere geschlossene Incidents vor, die dem jeweiligen Incident ähnlich sind.
Schlägt andere offene Incidents vor, die dem jeweiligen Incident ähnlich sind.
Antwortet mit FAQs, die Sie in Ihrem Freshservice-Konto erstellt haben.
Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status von Tickets und schwebenden Genehmigungen zu überprüfen.
Erkennt, ob ein Kunde eine Fehlerbehebung wünscht oder um Zugriff bittet.
Antwortet auf eine Mitarbeiteranfrage mit dem richtigen Serviceartikel.
Versteht, ob ein Kunde „Hi“ oder „Hallo“ sagt.
Nutzen Sie die Freddy-KI, um außergewöhnliche, berührungspunktfreie Lösungsfunktionen zu erstellen, ohne die menschliche Note zu vernachlässigen.
Ermöglichen Sie es Ihren Verkäufern mit KI-gestützten, handlungsbasierten Einblicken, hochgradig personalisiertes Kunden-Engagement zu bieten.
Stärken Sie Ihren IT-Agenten mit intelligenten KI-Vorschlägen und unterstützen Sie sie dabei, die Bearbeitungszeiten zu senken und die Produktivität zu verbessern.
“Wir haben die Freddy-Omnibot-Plattform von Freshworks eingeführt, um eine stark automatisierte und zugleich personalisierte Kundenerfahrung bieten zu können. Bei PhonePe zieht Freddy den Kontext vorher durchgeführter Transaktionen und bietet Unterstützung mit Kontext für eine personalisierte Self-Service-Erfahrung direkt aus der App. Wir nutzen ihn [Freddy] schon seit einem Jahr und können mit Sicherheit sagen, dass wir das Meiste von dem, was wir erreichen wollten, erreicht haben.”
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