Ein neues Traumduo: Die KI Freddy + GPT
Wir verstärken die Freshworks-Produktsuite mit der Leistungsfähigkeit von KI- und GPT-Modellen.
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Eine große Bandbreite von Callcenter-Funktionen zum Auswählen
Werden Sie zu einer globalen Marke mit nur einem Standort und bieten Sie Ihren Kunden einen Service mit der persönlichen Note eines lokalen Partners.
Buchen Sie Ortsrufnummern aus mehr als 90 Ländern und machen Sie es Ihren Anrufern so einfach, Sie zu erreichen.
Mehr erfahren zu Ortsrufnummern
Bieten Sie Ihren Anrufern flexible Möglichkeiten, so dass sie Ihr Unternehmen jederzeit erreichen können.
Mehr erfahren zu gebührenfreien Rufnummern
Maskieren Sie Ihre bestehende Rufnummer mit einer alternativen Nummer, wenn Sie Anrufe tätigen oder annehmen.
Mehr erfahren zur Anrufmaskierung
Präsentieren Sie Ihre Marke Ihren Kunden und Anrufern, indem sie Rufnummern wie 1-800-SUPER-VERKAUF für gezielte Programme bereitstellen.
Mehr erfahren zu Vanity-Rufnummern
Mit Freshdesk Contact Center können Sie Ihre vorhandenen Rufnummern schnell und einfach übertragen, ohne die Kunden benachrichtigen zu müssen.
Mehr erfahren zur Rufnummernübertragung
Erweitern Sie Ihre Präsenz von nur einem Ort aus in über 50 Länder.
Freshdesk Contact Center bietet Ihren Teams intelligente Möglichkeiten zur schnellstmöglichen Bearbeitung von Kundenanrufen und der Anrufe in der Warteschlange.
Personalisieren Sie Ihre Voicemail-Begrüßungen, leiten Sie Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten zur Voicemail weiter oder automatisieren Sie den Voicemail Drop.
Mehr erfahren zu Voicemail
Betreiben Sie Ihr Callcenter zu bestimmten Zeiten und an bestimmten Tagen, die Ihrem Geschäft nutzen. Wenn Sie Ihr Unternehmen skalieren, können Sie Ihre Geschäftszeiten jederzeit anpassen.
Mehr erfahren zum Festlegen von Geschäftszeiten
Richten Sie ein vollständig flexibles Telefonsystem ein, das Anrufe leicht an Ihre Agenten oder Teams weiterleiten kann und zugleich Möglichkeiten für den Self-Service bietet.
Mehr erfahren zu IVR
Nutzen Sie eine Rufnummer mit mehreren Nutzern und beantworten Sie eingehende Anrufe von jedem Telefon und von überall aus.
Mehr erfahren über geteilte Leitungen
Nehmen Sie Telefongespräche mit Freshdesk Contact Center auch von unterwegs aus an oder tätigen Sie Anrufe. Die App ist für Android und iOS verfügbar.
Mehr erfahren zu unserer Mobilgeräte-App
Erstellen und verwalten Sie spezielle Routing-Pläne zur Behandlung von Anrufen während der Urlaubszeit.
Mehr erfahren zum Urlaubs-Routing
Nutzen Sie die Gelegenheit, um während der Musik in der Halte- oder Wartezeit neue Produkte oder Dienste vorzustellen oder Ankündigungen zu machen.
Freshdesk Contact Center teilt den Anrufern automatisch ihre Position in der Warteschlange mit, während sie darauf warten, mit dem Supportteam zu sprechen.
Verhindern Sie automatisch Spam-Anrufe und sperren Sie solche Anrufer aus bestimmten Regionen, wenn sie versuchen, Ihr Unternehmen zu erreichen.
Nehmen Sie eingehende Telefonanrufe direkt auf Ihren SIP-Geräten an, während Sie weiterhin das Freshdesk Contact Center-Dashboard für Weiterleitungen, Notizen usw. nutzen können.
Fügen Sie eine eigene Liste von Urlaubszeiten für jede gebuchte Telefonnummer in Ihrem Freshdesk Contact Center-Konto hinzu, um für während der Urlaubszeiten eingehende Anrufe gewappnet zu sein.
Geben Sie Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, begeisternde Kundenerfahrung zu schaffen, indem die Kunden sofortige Antworten auf ihre Fragen erhalten, ohne mit einem Agenten gesprochen zu haben.
Mehr erfahren zu Voicebots
Begeistern Sie Ihre Kunden mit schnellen Antworten, indem Sie die Anrufe an die richtigen Agenten weiterleiten.
Mehr erfahren zur automatischen Anrufweiterleitung
Wenn Sie eine Kontaktliste haben, können Sie diese auf einmal hochladen, anstelle jeden Kontakt einzeln erstellen zu müssen. So sparen Sie Zeit.
Richten Sie Anrufwarteschlangen ein, um die Anrufer optimiert in Empfang zu nehmen und das Anrufaufkommen gleichmäßig zu verteilen. Zudem können Sie eigene Regeln für jede Warteschlange erstellen.
Mehr erfahren zur Verwaltung von Anrufwarteschlangen
Legen Sie eigene Routing-Regeln basierend auf Eingaben von Drittparteisystemen, etwa Ihrem CRM oder Helpdesk, fest.
Mehr erfahren zur Routing-Automatisierung
Jeder Kunde ist einzigartig und sollte individuell nach seinen Anforderungen behandelt werden. In Freshdesk Contact Center haben Sie Zugriff auf mehrere Funktionen, die es Ihren Agents ermöglichen, hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Sehen Sie sich Anrufwarteschlangen, Informationen zur Agentenverfügbarkeit und laufende Anrufe an. Sie können sogar Anrufe überwachen und sich jederzeit auf laufende Anrufe aufschalten.
Mehr erfahren zum Echtzeit-Callcenter-Dashboard
Überwachen Sie laufende Anrufe in Echtzeit, um zu prüfen, wie schnell Ihre Teams den Anrufern helfen können.
Mehr erfahren zur Anrufüberwachung
Wenn Sie Anrufe überwachen, können Sie sich jederzeit aufschalten, um gleichzeitig mit den Anrufern und den Agenten zu sprechen.
Mehr erfahren zur Anrufaufschaltung
Filtern Sie nach Anrufeinzelheiten, Status und anderen Metriken. Analysieren Sie effektiv die Gesamtleistung Ihres Callcenters mit Echtzeitdaten.
Mehr erfahren zum Callcenter-Berichtswesen
Halten Sie Vorgaben ein, die ein Aufzeichnen von Anrufen, die Datenspeicherung und Anrufprotokolle für jeden Kundenanruf vorsehen und nutzen Sie diese später zur Überwachungs- und Trainingszwecken.
Mehr erfahren zur automatischen Anrufaufzeichnung
Managen Sie Ihr Callcenter mit den Echtzeit-Überwachungsfunktionen für Service-Level.
Mehr zur Service-Level-Überwachung
Verwalten Sie alle Anrufe, indem Sie Anrufprotokolle speichern, die Anrufe-Lebenszyklus-Metriken ansehen und einen Reiter für alle rechnungsbezogenen Informationen für jeden getätigten oder angenommen Anruf vorhalten.
Analysieren Sie die abgebrochenen Anrufe, um die Gründe für die Abbrüche zu verstehen und mit diesem Wissen die Telefonreise der Kunden zu verbessern.
Mehr erfahren zu den Metriken der abgebrochenen Anrufe
Planen Sie Ihre Anrufbearbeitungsfunktionen und leiten Sie alle Anrufe weiter, wobei Sie sich auf Ausweichmöglichkeiten stützen, um sogar unerwartete Anrufszenarien aufzufangen.
Mehr erfahren zu intelligenten Eskalationen
Dank einer breiten Funktionspalette können Ihre Teams Kundenanrufe einfach bearbeiten und mit anderen hauseigenen Teams organisiert zusammenarbeiten.
Sehen Sie sich detaillierte Informationen zu jedem eingehenden Anruf an und erfahren Sie die Details des Anrufers sowie vorherige Interaktionen mit Ihrem Unternehmen.
Mehr erfahren zur Kennung eingehender Anrufe
Sehen Sie sich den Interaktionsverlauf vom ältesten Eintrag bis zum letzten Gespräch, das Ihre Agenten mit dem Kunden geführt haben, an und finden Sie so eine schnellere Lösung.
Mehr erfahren zum Kundeninteraktionsverlauf
Beugen Sie Eskalationen und Anrufweiterleitungen vor, indem Sie Agenten zu Ihrem laufenden Anruf hinzuziehen, um so dem Anrufer besser helfen zu können.
Mehr erfahren zum Durchführen von Konferenzanrufen
Nutzen Sie die Funktion zur Anrufnachbearbeitung (ACW), um sicherzustellen, dass Ihre Agenten ihre Kundengespräche sorgfältig notieren und überwiegend produktiv bleiben.
Mehr erfahren zur Anrufnachbearbeitung
Geben Sie, wenn Sie einen Anruf weiterleiten, dem neuen Agenten genügend Kontext zum Kundenproblem, um eine nahtlose Telefonerfahrung zu ermöglichen.
Mehr erfahren zur Weiterleitung mit Vermittlung
Machen Sie sich bei jedem Anruf detaillierte Notizen. Freshdesk Contact Center hängt diese Informationen an Ihren Anrufverlauf an. So schaffen Sie einen sichtbaren Kontext für andere Agenten.
Mehr erfahren zu Anrufnotizen
Lassen Sie sich automatisch über Desktop-Benachrichtigungen informieren, wenn ein Anruf eingeht. Das funktioniert selbst dann, wenn Sie in einer anderen Applikation arbeiten oder das Browserfenster minimiert haben.
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, einen Rückruf anzufordern, anstelle zu warten, bis ein Agent oder Verkäufer ihren Anruf beantwortet.
Mehr erfahren zu Anrufwarteschlangen-Rückrufen
Eröffnen Sie Ihren Anrufern die Möglichkeit, das IVR-Menü zu überspringen und sich direkt mit ihrem bevorzugten Vertreter oder Agenten zu verbinden.
Mehr erfahren zu Agenten-Nebenstellen
Rufen Sie Nummern mit nur einem Klick von jeder Webseite aus an. Vermeiden Sie Wählfehler und erhöhen Sie die Produktivität mit der Funktion „Zum Anrufen klicken“.
Mehr erfahren zu „Zum Anrufen klicken“
Nutzen Sie die Anrufmarkierungen in Freshdesk Contact Center, um Ihre Anrufe zu kategorisieren und zu markieren. Wählen Sie aus den vorgefertigten Markierungen aus oder erstellen Sie Ihre eigenen.
Mehr erfahren zur Anrufmarkierung
Testen Sie Freshdesk Contact Center – den besten Weg zum Managen Ihres virtuellen Callcenters. Registrieren Sie sich noch heute und testen Sie Freshdesk Contact Center 14 Tage lang.
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