Welche Vorteile bietet die Freshdesk Contact Center-Mobilgeräte-App für Ihr Call-Center?
Wussten Sie, dass der Verkäufer, der zuerst antwortet, 50 % der Verkäufe bekommt (so eine Untersuchung von InsideSales)? Oder haben Sie vor Augen, dass 33 % aller US-amerikanischen Konsumenten geantwortet haben, dass sie bei nur einem einzigen Fall von schlechtem Service darüber nachdenken würden, ein anderes Unternehmen zu wählen (American Express Kundenservicebarometer 2017)?
Im Vertrieb und im Kundenservice ist eine schnelle Antwort das Hauptunterscheidungsmerkmal. Der erste Kontakt der Kunden mit Ihrem Call-Center macht einen gewaltigen Unterschied für alle nachfolgenden Käufe.
Ein Call-Center-Agent kann jedoch aus unzähligen Gründen gerade nicht an seinem Platz verfügbar sein. Trotzdem muss das Call-Center jederzeit wie ein Uhrwerk weiter funktionieren. Hier spielt die Mobilgeräte-App von Freshdesk Contact Center ihre Stärken aus und hilft Ihnen, die nachfolgend aufgeführten drei Call-Center-Hauptziele zu erreichen.