Sofort zum Anliegen des Kunden kommen
Mit der Warm-Transfer-Funktion müssen Ihre Agents den Kunden nicht immer wieder neu nach seinem Anliegen fragen, sondern können sofort auf das Anliegen des Kunden eingehen. Das spart dem Kunden Zeit und zeigt ihm, dass er ernst genommen wird.
Bessere Zusammenarbeit der Agents
Ihre Agents wissen, an wen sie den Anruf weiterleiten müssen und können dem empfangenden Agent schon vorher zum Anliegen des Kunden unterrichten. Das zeigt dem Kunden, dass Ihre Agents gut zusammenarbeiten, um seine Anfrage zu klären oder sein Problem zu lösen.
Nahtlose Kundenerfahrung
Verbessern Sie die Quote der Frist Call Resolution, indem Sie Kundenanfragen mit Warm-Transfer sofort beantworten. So verbessern Sie nicht nur die Leistung Ihres Call-Centers, sondern bieten auch eine exzellente Kundenerfahrung.