Kennen und verbessern Sie die Leistung Ihres Teams

Anrufaufzeichnungen bieten eine bessere Einsicht in die Leistung Ihres Telefonteams. Die Aufzeichnungen ermöglichen Ihnen einen Einblick in die Qualität der Kundengespräche. Sie können sich die Aufzeichnungen anhören und Ihre Supportagenten so trainieren, dass sie den Kunden noch besser helfen können. Natürlich können Sie ihnen anhand der Aufzeichnungen auch Tipps für ein effektiveres Verkaufen geben.

Erhalten Sie den vollständigen Kontext zu den Kundeninteraktionen

Wenn Sie den Verlauf des Anrufers kennen, kann das eine große Hilfe sein, um seine Erfahrung zu verbessern. Ihre Agenten können kleine Details aus früheren Gesprächen anführen und die Interessenten so beeindrucken. Zudem kennen Ihre Agenten frühere Probleme der Anrufer und können daher einen besseren Kundenservice bieten.

Zeichnen Sie alle Ihre Telefonanrufe auf

Wenn rechtliche Vorgaben es vorsehen, dass Sie alle Ihre Telefonanrufe aufzeichnen müssen, können Sie dies in Freshdesk Contact Center einfach erledigen. Nehmen Sie einfach alle Gespräche automatisch auf und verringern Sie den manuellen Aufwand.

Manuelle Anrufaufzeichnung

Die manuelle Anrufaufzeichnung hilft Ihnen, die rechtlichen Regularien einzuhalten, wenn diese vorsehen, dass Sie ein Telefongespräch nicht aufzeichnen dürfen, wenn nicht das ausdrückliche Einverständnis des Kunden/Interessenten vorliegt. Nach dem Einverständnis können Sie manuell mit der Aufzeichnung beginnen und halten so die Vorgaben ein.

Deaktivieren der Anrufaufzeichnung

Es kann sein, dass Ihr Unternehmen von Rechts wegen keinerlei Anrufe aufzeichnen darf. Unser Anrufaufzeichnungssystem bietet Ihnen die Möglichkeit, die Anrufaufzeichnung vollständig zu deaktivieren. Das stellt sicher, dass weder ein- noch ausgehende Anrufe aufgenommen werden können.