Verwalten Sie mehrere Anrufe, Anrufwarteschlangen und Agents über ein einheitliches Dashboard
Damit Call-Center-Supervisoren gut arbeiten können, ist es unumgänglich, dass sie auf alle relevanten Daten des Call-Centers zugreifen können. Wenn Ihr Team die ganze Zeit in seinem Büro oder an einem bestimmten Ort ist, ist es für Supervisoren einfach, die Arbeit effektiv zu beaufsichtigen. Wenn Ihre Agents Anrufe jedoch von überall aus annehmen können oder Ihr Team weltweit verteilt ist, wird es schwierig, alles im Auge zu behalten. Falls dann auch noch wichtige Informationen für die Aufsicht, etwa die Anzahl der Anrufer in der Warteschlange, die Anzahl der eingestellten Agents und deren Verfügbarkeit nicht in Echtzeit verfügbar sind, ist eine sinnvolle Aufsicht nicht möglich.
Mit Freshdesk Contact Centers cloudbasiertem Telefonsystem sehen Sie auf Ihrem Echtzeit-Dashboard die laufenden Anrufe und wissen, wer sich in der Warteschlange befindet. Zusätzlich haben Sie einen Überblick über den jeweiligen Status Ihrer Agents. So sehen Sie auf einen Blick, ob in Ihrem Call-Center alles rund läuft. Sie können Gespräche von Agents und Kunden auch mithören und sich bei Bedarf aufschalten, etwa, um ein Problem erfolgreich zu lösen.