Telefonkonferenzen mit anderen Agents: Wann sollte man sie vornehmen und was sind ihre Vorteile?
Von Zeit zu Zeit kann es vorkommen, dass Ihre Agents Schwierigkeiten mit Kunden oder Interessenten haben. Es können nicht immer alle Anfragen in einem Gespräch von nur einem einzelnen Agent gelöst werden. Zur Lösung dessen können Sie natürlich Ihre Agents anweisen, dass sie die Anfragen aufnehmen und dem Kunden später antworten. Das beeinträchtigt aber die Quote der First Call Resolution. Die Kunden erwarten eine sofortige Lösung und jede Verzögerung schadet der Kundenbeziehung. Erfolgreiche Unternehmen lösen dieses Problem, indem sie verschiedene Telefonteams unterhalten, die sich mit verschiedenen Arten von Kundenanfragen befassen. Wenn Sie Ihr Call-Center mit Freshdesk Contact Center betreiben, können Ihre Agents mit anderen Teams, Agents oder Mitarbeitern zusammenarbeiten, um den Anrufern sofort weiterzuhelfen. Mit der Telefonkonferenzfunktion können Sie andere Agents zu laufenden Gesprächen hinzuschalten. So können Gespräche mit mehreren Beteiligten geführt werden, um die Kundenanfrage zu beantworten oder Probleme zu klären.