Der gesamte Kundeninteraktionsverlauf
Wenn Ihnen Ihre Call-Center-Software keinen Kontext zur Verfügung stellt, ist es schwierig, zu wissen, warum ein Kunde anruft, wann er zuletzt angerufen hat, mit wem er gesprochen hat, wie das Gespräch verlief und so weiter. Ohne Kontext können Ihre Agents nur unvorbereitet in die Gespräche gehen und das Beste hoffen. Das ist natürlich keine ideale Ausgangsbasis. Kunden mögen es nicht, wenn sie ihr Anliegen immer wieder neu schildern müssen. Sie erwarten vielmehr einen besonders guten Service von Ihrem geschäftlichen Telefonteam. Wenn Ihre Agents dann unvorbereitet sind, kann die Beziehung zum Kunden schnell leiden oder sogar ganz abreißen.
Mit Freshdesk Contact Center haben Ihre Agents dagegen bei jedem Anruf Zugriff auf den ganzen Interaktionsverlauf. Sie sehen, wo der anrufende Kunde arbeitet und welche Position er dort bekleidet. Weiter angezeigt wird die erste Interaktion mit dem Kunden und die Gesprächsnotizen, die Agents bei anderen Anrufen des Kunden angefertigt haben. Damit stehen ihnen grundsätzlich alle Informationen zur Verfügung, um das Problem zu lösen. Zugleich wirken Ihre Call-Center-Agents so besonders professionell, denn sie kennen alle vorherigen Probleme und Anfragen, so dass sie bessere Gespräche führen können. Probleme werden damit schneller gelöst und das Vertrauen in Ihre Marke sowie Ihr Telefonteam wächst ständig weiter. Denken Sie daran, dass der Zugriff auf Kontextinformationen bei Gesprächen mit Ihren Anrufern einer der besten Wege ist, das Vertrauen der Kunden in Ihre Marke zu stärken.