Warum sollten Sie eigene Geschäftszeiten für Ihre Teams festlegen?
Verschiedene Teams arbeiten verschieden. So kann es zum Beispiel sein, dass das Finanzteam um 18:00 Uhr Schluss macht, während der Support rund um die Uhr arbeitet und das Marketingteam die Nacht durchfeiert. Ihre Callcenter-Managementsoftware ist dagegen immer im Dienst. Daher muss jemand, unabhängig von den Arbeitszeiten, auf die Telefone achten und sicherstellen, dass alle Anrufe beantwortet werden.
Mit den Konfigurationsmöglichkeiten von Freshdesk Contact Center stellen Sie sicher, dass die Anrufe während der Geschäftszeiten, in den Pausenzeiten und außerhalb der Geschäftszeiten automatisch an die richtigen Teams weitergeleitet werden. Gehen Sie zur Seite mit den Anrufmetriken, um alle Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten herauszufiltern. So können Sie herausfinden, ob Ihr aktueller Weiterleitungsplan zum Bearbeiten der Anrufe ausreicht. Laden Sie den Bericht zum Anrufaufkommen herunter, um einen Überblick über die Anruftrends zu erhalten und überarbeiten Sie mit Ihren Teamadministratoren und -supervisoren die Bearbeitungspläne.