Alle Funktionen Call-Center-Verwaltung

Call-Center-Dashboard

Verwalten Sie Ihr Call-Center über das Freshdesk Contact Center-Dashboard. Das Dashboard zeigt die gerade laufenden Anrufe in Ihrem virtuellen Call-Center an. Zudem werden Anrufe in der Anrufwarteschlange angezeigt, ebenso wie die Verfügbarkeit Ihrer Agents in Echtzeit. Mit diesen Daten können Sie die Verwaltung Ihres Call-Centers perfekt anpassen und so die Leistung optimieren.

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Anrufkontrolle

Anrufkontrolle oder das Mithören von Anrufen hilft bei der Überwachung Ihrer Telefonteams in Echtzeit. So sichern Sie die Qualität der Gespräche und Lösungsangebote Ihres Call-Centers. Die Freshdesk Contact Center-Anrufkontrollsoftware ermöglicht es Ihnen, laufende Gespräche Ihrer Agents mit Kunden oder Interessenten mitzuhören. So können Sie die Qualität und Effizienz der Kommunikation noch besser bewerten.

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Automatische Anrufaufzeichnung

Mit der eingebauten automatischen Anrufaufzeichnung können Sie auf Wunsch alle Gespräche aufzeichnen oder die Aufzeichnung auf ein- oder abgehende Anrufe beschränken. Wahlweise können Sie Anrufe auch manuell aufzeichnen, wenn Sie die ausdrückliche Genehmigung Ihres Interessenten oder Kunden haben. Mit der Freshdesk Contact Center-Anrufaufzeichnung erhalten Sie detaillierte Einblicke in ein- sowie abgehende Anrufe und können Ihr Call-Center bei Bedarf anpassen.

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Zusatzfunktionen

Call-Center-Metriken

Freshdesk Contact Center stellt Ihnen alle wichtigen Metriken zur Verwaltung und Steuerung Ihres Call-Centers zur Verfügung, ebenso wie den Verlauf aller Gespräche.

Anrufwarteschlangen-Status

Prüfen Sie den Status Ihrer Anrufwarteschlangen und steuern Sie Ihr Call-Center über das Freshdesk Contact Center-Call-Center-Dashboard in Echtzeit.

Anruf von jeder beliebigen Rufnummer aus

Machen Sie Ihr Call-Center noch effektiver, indem Sie es Ihren Call-Center-Agents ermöglichen, abgehende Anrufe von jeder beliebigen Rufnummer aus zu führen.

Zentralisierte Verwaltung

Freshdesk Contact Center bietet ein zentrales Dashboard, mit dem Sie optimale Vorgehensweisen umsetzen und Ihr Call-Center verwalten können.

Agent-Status

Behalten Sie den Status Ihrer Agents immer im Blick, unabhängig davon, ob die Agents im Browser oder auf ihren Mobilgeräten verfügbar sind. Gleiches gilt, wenn die Agents gerade Gespräche führen oder offline sind. So können Sie die Ressourcen Ihres Call-Centers optimal verwalten.