Was ist eine Anrufaufschaltung und wozu dient sie?
Über das Echtzeit-Administratordashboard von Freshdesk Contact Center können Sie diskret Anrufe mithören, wenn Ihre Agents mit Kunden oder Interessenten sprechen. Zugleich können Sie, wenn Sie das möchten, auch direkt mit den Anrufern sprechen. Wenn Sie ohne formelle Anfrage eines Agent zu einem Gespräch hinzukommen, ist das eine Anrufaufschaltung. Sie können dabei mit dem Kunden und Agent zugleich sprechen. Wenn Sie dann den Eindruck haben, dass das Problem des Kunden gelöst ist, können Sie sich aus dem Gespräch zurückziehen. Der Anruf selbst wird dabei nicht beendet und Sie können weiter alle Anrufe überwachen und sich gegebenenfalls dort aufschalten. In Ihrem Freshdesk Contact Center-Call-Center können Ihre Supervisors und Administratoren verteilte Teams aufstellen und effektiv verwalten. Die Anrufaufschaltungsfunktion hilft Ihnen beim Steigern der Quote der First Call Resolution. Wenn dieser Anteil steigt, bedeutet das, dass Ihr Call-Center besser arbeitet.
- Steigern Sie die Quote der First Call Resolution: Verstehen Sie die Anforderungen der Kunden und lösen Sie ihre Probleme, um Ihre Lösungszahlen zu steigern.
- Sofortige Hilfe: Vermeiden Sie Eskalationen sowie langwierige Weiterleitungen und bieten Sie anstelle dessen sofortige Antworten.
- Geschäfte schneller abschließen: Schalten Sie sich je nach Gesprächsverlauf einfach auf einen Anruf auf und helfen Sie so mit, noch mehr Verträge abzuschließen.