Alle Funktionen Call-Center-Leistung

Erkennung eingehender Anrufer

Ein sich öffnendes Fenster zeigt Ihnen alle Daten eines Anrufers an, noch bevor Sie „Hallo“ sagen. So haben Sie den wichtigen Kontext sofort zur Hand.

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inbound caller scr

Kunden-Interaktionsverlauf

Es stehen Ihnen jederzeit der gesamte Verlauf und alle zu einem Kunden angefertigten Notizen zur Verfügung. Nutzen Sie die Freshdesk Contact Center-Anzeige des Kunden-Interaktionsverlaufes, um Ihre Kunden besser zu verstehen.

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customer history scr

Telefonkonferenzen

Führen Sie Telefonkonferenzen mit mehreren Beteiligten durch. Telefonkonferenzen verbessern sowohl die Zusammenarbeit der Mitarbeiter, als auch die für die Kunden gefundenen Lösungen.

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call conferencing scr

Anrufübertragung mit Informationsweitergabe (Warm-Transfer)

Bei einer Anrufübertragung mit Informationsweitergabe hat der neue Agent oder Supervisor den Kontext des Gespräches sofort zur Hand. Das spart Zeit, denn so müssen nicht alle Informationen zum Problem des Kunden erneut abgefragt werden. Gleichzeitig wird die Interaktion mit dem Kunden verbessert.

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warm transfer scr

Anrufnachbearbeitung

Ihre Agents sollten nach jedem Anruf ein bis zwei Minuten Zeit haben, die Einzelheiten des Anrufes aufzuzeichnen und die Nachbearbeitung zu erledigen. Die Freshdesk Contact Center-Funktion „Anrufnachbearbeitung“ unterstützt Ihr Team und hilft ihm, immer den Überblick zu behalten.

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after call

Zusatzfunktionen

Anrufweiterleitung

Leiten Sie Anrufe auf Ihr Mobiltelefon weiter, wenn Sie unterwegs sind. Ihr Unternehmen reist so mit Ihnen mit.

Anrufweiterleitung zu Teams

Wenn Sie einen Anruf weiterleiten müssen, leiten Sie ihn an ein Team weiter. So besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass ein Agent den Anruf schnell übernimmt.

Anrufe im Browser

Ihre Anrufe sind über Ihren Browser immer auch auf Ihrem Desktop-Computer verfügbar, ebenso wie auf Ihrem Laptop.

Anrufnotizen

Besondere Punkte des Gespräches können zur Erinnerung notiert werden.

Desktop-Benachrichtigungen

Lassen Sie sich benachrichtigen, selbst wenn Ihr Browser minimiert ist.

Optionen während des Anrufes

Sie können während eines Anrufes folgende Optionen wählen: Stummschalten, Halten, Suchen oder Weiterleiten.

Kontextansicht und -bearbeitung

Sehen Sie sich die Einzelheiten zu einem Kunden an und fügen Sie Notizen hinzu, auch, wenn das Gespräch bereits beendet ist.