Überwachen Sie die Operationen und passen Sie sie in Echtzeit an
Zahlungen und Transaktionen richten sich selten nach den Geschäftszeiten von 09:00 bis 18:00 Uhr. Ein Kunde, der seine Kreditkarte um 23:00 Uhr verliert, benötigt sofort einen Agenten, um seine Karte schnell zu sperren und verdächtige Transaktionen zu stoppen. Ein solcher Kunde kann nicht bis zum nächsten Morgen warten. Die meisten Finanzdienstleister haben mehrere Teams, die rund um die Uhr arbeiten, um glatte und sichere Transaktionen zu ermöglichen. Die Supervisoren von Supportcentern benötigen eine Übersicht in Echtzeit, die ihnen die laufenden Anrufe, die in der Warteschlange befindlichen Kunden und die Verfügbarkeit der Agenten anzeigt. Mit Freshdesk Contact Center stehen ihnen leistungsstarke Analysen in Echtzeit (oder der Vergangenheit) zur Verfügung, mit denen sie das Anrufaufkommen und die Leistung des Kontaktcenters an sieben Tagen pro Woche rund um die Uhr überwachen können. Mit grafischen Berichten können Sie leicht feststellen, ob, zum Beispiel, das Team für die Kartensperrung nachts an Wochenenden mehr Agenten benötigt.