Sie garantieren optimalen, personalisierten Support
Kunden beklagen häufig, dass sie ihr Anliegen jedes Mal, wenn sie anrufen, dem jeweiligen Agenten neu erklären müssen. Ein Kunde, dessen Sendung an die falsche Adresse geschickt wurde, möchte nicht drei verschiedene Agenten überzeugen müssen, dass er seine Bestellung nicht erhalten hat und deshalb eine neue Sendung benötigt. Mit dem vollständigen Interaktionsverlauf (dank der Integration von Freshdesk Contact Center und Freshdesk) kann jeder Agent, der einen Anruf annimmt, sich die früheren Gespräche und Anrufnotizen zusammen mit den Bestelleinzelheiten des Kunden ansehen, um die richtige Hilfe zu leisten. Selbst, wenn der Agent den Anruf an einen anderen Agenten weiterleiten muss, erlaubt es die Weiterleitung mit Vermittlung von Freshdesk Contact Center ihm, den anderen Agenten privat schnell einzuweisen, bevor er den Kunden durchstellt.