Ermöglichen Sie Support mit Kontext
Ein außergewöhnlicher Supportagent betrachtet das aktuelle Problem eines Kunden zusammen mit seinem Fallverlauf (vorherige Tickets, vorherige Gespräche und Kontoeinzelheiten), um das Problem zu lösen. Wenn ein Kunde Ihre Helpline zum dritten Mal anruft, um eine Zahlungsmöglichkeit auf seiner Internethandelswebsite mit Ihrer Software zu konfigurieren, können Ihre Agenten die Tickets, E-Mails, Anrufnotizen und sogar Anrufaufzeichnungen nutzen, um zu entscheiden, wie dem Kunden am besten geholfen werden kann. Eine Anrufaufzeichnung trägt dazu bei, dass der Agent genau versteht, was der Kunde nach dem vorherigen Anruf tun sollte. So kann der jetzige Agent die passenden Anweisungen geben. Mit der Integration von Freshdesk Contact Center und Freshdesk können sich Ihre Supportagenten den Verlauf der Interaktionen jedes Kunden mit Ihrem Unternehmen auf einer einzigen Plattform ansehen.