Machen Sie datengestützte Verbesserungen an Ihrer Service-Strategie
Um Stammkunden und die von ihnen kommenden Empfehlungen zu sichern, müssen Sie darauf achten, welche Kundenerfahrung Sie vor, während und nach der Inanspruchnahme Ihrer Dienste bieten. Im Hinblick auf den Telefonsupport bedeutet das, dass Sie die Anzahl der abgebrochenen Anrufe, die Wartezeit bis zum Erreichen eines Agenten, die Haltezeit und andere KPIs messen müssen. Wenn Kunden, zum Beispiel, mehr als 5 Minuten in der Warteschlange warten müssen, um ihre Flugtickets zu ändern, müssen Sie gegebenenfalls das Team aufstocken, das diese Anfragen bearbeitet. Mit anpassbaren Berichten, der Service-Level-Überwachung und detaillierten Metriken macht Ihnen Freshdesk Contact Center es Ihnen leicht, zu entscheiden, welche Metriken verbessert werden müssen und wie das Kontaktcenter entsprechend umorganisiert werden muss.