Die wichtigsten Vorteile einer Integration der Telefonie über Dynamics CRM

Nahtlose Kontaktsynchronisation zwischen Ihrem CRM und dem Telefonsystem

Wenn Ihr Team ständig zwischen Reitern umschalten muss, um Kontaktinformationen zu finden, kann das seine Produktivität beeinträchtigen. Bei Freshdesk Contact Center werden Ihre CRM-Daten automatisch mit Ihrem Telefonsystem synchronisiert, sodass Ihnen alle Informationen zur Verfügung stehen, noch bevor Sie den Anruf annehmen.

  • Kontaktinformationen aus dem Microsoft Dynamic CRM werden automatisch in Freshdesk Contact Center synchronisiert
  • In Freshdesk Contact Center erstellte Leads werden in Ihr CRM übernommen
  • Sehen Sie sich während eines Anrufes die Lead-Details und dazugehörende Lead-Aufzeichnungen an, ohne dafür zwischen Reitern umschalten zu müssen

 

Dynamics CRM phone integration Dynamics CRM phone integration

Führen Sie Gespräche mit Kontext

Personalisierte Gespräche sind die beste Methode, um Ihre Kunden wirklich zu begeistern und zu zeigen, dass sie Ihnen wirklich wichtig sind. Um personalisierte Gespräche führen zu können, muss Ihr Team Zugriff auf den gesamten Gesprächsverlauf des Anrufers haben.

Mit Freshdesk Contact Center können Sie:

  • Sich frühere Anrufaufzeichnungen anhören und die aktuellen Aufzeichnungen nach Ihren Compliance-Anforderungen einstellen.
  • Nach jedem Gespräch detaillierte Notizen machen. Diese Notizen werden an den Gesprächsverlauf des jeweiligen Kunden angehängt.
  • Nutzen Sie Codes zur Anrufbereitschaft, um Anrufe zu markieren und sie für Ihr ganzes Team sichtbar zu machen.
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Lernen Sie eine leistungsstarke Telefonsystemintegration kennen

Neben Ihrem CRM benötigen Sie noch ein leistungsstarkes Telefonsystem, um effektiv mit Kunden Kontakt aufnehmen zu können. Freshdesk Contact Center ist cloudbasiert und eröffnet Ihrem Team viele flexible Möglichkeiten sowie den Zugriff auf leistungsstarke Funktionen.

  • Freshdesk Contact Center bietet eine intuitive Benutzeroberfläche und hat eine flache Lernkurve. Holen Sie Ihr Team hinzu und beginnen Sie in nur wenigen Stunden mit den Anrufen.
  • Bieten Sie Ihren Teams mit der Mobilgeräte-App von Freshdesk Contact Center die Möglichkeit, Anrufe auch unterwegs zu tätigen und anzunehmen.
  • Eine leistungsstarke Routing-Funktion, die sicherstellt, dass Sie keinen Ihrer wichtigen Anrufe verpassen.
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Wie werden Microsoft Dynamics CRM und Freshdesk Contact Center integriert?

Das Integrieren von Dynamics CRM mit Freshdesk Contact Center ist schnell und einfach. Sie benötigen dazu ein aktives Konto bei Dynamics CRM, das Sie mit Freshdesk Contact Center integrieren können. Sobald Sie sich für Freshdesk Contact Center registriert haben, haben Sie Zugriff auf die verschiedenen Applikationen, die auf dem Marktplatz angeboten werden. Unter der Kategorie „CRM, Vertrieb und Marketing“ wählen Sie „Dynamics CRM“ und klicken auf „installieren“. Sie werden dann gebeten, die Autorisierungsdaten für Ihr Dynamics-CRM-Konto anzugeben. Nach der erfolgreichen Anmeldung können Sie die Kontaktfelder anpassen, die Sie in Freshdesk Contact Center anzeigen lassen möchten. Auf unserer Marktplatzseite finden Sie eine komplette Anleitung, wie Sie Dynamics CRM mit Freshdesk Contact Center integrieren.

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Die Telefonintegration mit Microsoft Dynamics CRM bietet Ihnen alles, was Sie brauchen

Anrufmaskierung

Maskieren Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer mit Ihrer persönlichen Rufnummer, um Anrufen bei Interessenten eine persönliche Note zu geben.

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Voicemail Drop

Automatisieren Sie das zeitaufwändige Hinterlassen von Voicemail-Nachrichten.

 

Anrufkennzeichnung

Kategorisieren und kennzeichnen Sie das Ergebnis jedes Anrufes mit Anrufkennzeichnungen. Wählen Sie aus einer Liste von Standardkennzeichnungen aus oder erstellen Sie Ihre eigenen Kennzeichnungen.
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Anrufaufzeichnung

Nutzen Sie Anrufaufzeichnungen zu Überwachungs- sowie Trainingszwecken und finden Sie heraus, was geklappt hat und was nicht.
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Anrufen per Klick

Sparen Sie die Zeit, die Sie für das Kopieren und Einfügen von Rufnummern brauchen. Möglich macht das die Browser-Erweiterung „Anrufen per Klick“, mit der Sie einfach auf eine Rufnummer klicken können, um sie anzurufen.

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Anrufanalysen

Analysieren Sie Trends und sammeln Sie Einblicke in die Leistung Ihrer Telefonteams. Nutzen Sie unsere vorgefertigten Berichte oder erstellen Sie auf Wunsch eigene Berichte.

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