Die wichtigsten Informationen über PBX, Cloud PBX und mehr 

Effektive PBX-Telefonanlagen unterstützen Sie dabei, Ihren Kunden positive Call-Center-Erfahrungen mitzugeben. PBX tragen maßgeblich zum Wachstum Ihres Unternehmens bei. Wir geben Ihnen einen umfassenden Überblick zu PBX und wie Sie diese optimal einsetzen:

PBX system Freshdesk Contact Center PBX system Freshdesk Contact Center

Was ist eine PBX?

PBX steht für „Private Branch Exchange“ und bezeichnet eine unternehmenszentrierte Telefonanlage. PBX, auch NstAnI (Nebenstellanlagen) oder TVA (Teilnehmervermittlungsanlagen) genannt, sind Vermittlungseinrichtungen. Diese sind in der Lage mehrere Endgeräte miteinander zu vernetzen und sie mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) zu verbinden. Mit einer PBX-Anlage können Sie somit bequem sowohl mit Kunden (extern) als auch mit Kollegen aus derselben Organisation (intern) sprechen.

Gab es früher hauptsächlich analoge und ISDN-Telefonanlage, verlagern sich diese zunehmend in die Cloud. Die Folge davon sind Hosted sowie Cloud PB oder auch IP-PBX.

Die passende Telefonanlage ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Unternehmensstrategie. Die Qualität Ihres Kundenservices hängt stark davon ab, welches PBX-System Sie etablieren. Wir zeigen Ihnen, wie Ihr Unternehmen von der richtigen PBX-Telefonanlage profitieren kann und welches System für Sie geeignet ist.

VORTEILE EINER PBX-TELEFONANLAGE

Welche Vorteile hat eine PBX-Telefonanlage?

Unabhängig davon, ob Sie ein kleines Unternehmen sind oder einen schnell wachsenden Betrieb mit vielen neuen Kunden führen – ein herkömmliches Telefon kann dem Wachstum und Anrufaufkommen nicht standhalten.

Bessere Kommunikation

Mit einem PBX-System können Sie ganz bequem einen Kollegen anrufen, der in einem anderen Raum sitzt. Oder Sie leiten einen Anrufer direkt an die richtige Abteilung weiter. Mit einer PBX läuft die Kommunikation in Ihrem Unternehmen nahezu mühelos.

Da ein PBX-System so viele Nutzer wie nötig aufnehmen kann, ist Ihr ganzes Team gut vernetzt. So haben Sie eingehende Anrufe immer im Griff und können diese bei Bedarf einfach weiterleiten. Ihre Kunden genießen damit eine nahtlose und gut durchdachte Anruferfahrung.

Gespräche mit Kontext

Müssen Kunden Ihre Angaben mehrmals wiederholen, verschlechtert dies die Serviceerfahrung. Bei herkömmlichen Telefonanlagen sind die Möglichkeiten begrenzt. Eine moderne Cloud PBX ermöglicht es Ihren Telefonagenten, sich den gesamten Gesprächsverlauf anzusehen, sodass die Kunden sich nicht wiederholen müssen.

Mit einer leistungsstarken PBX-Telefonanlage können Sie Anrufe aufzeichnen und automatisch protokollieren. Damit verbessern Sie Ihren Kundenservice und sparen Zeit.

Professionelles AuftretenH3: Professionelle Erscheinung

Treten Sie dank einer umfassenden PBX professionell bei Ihren Kunden auf. Verpasste Anrufe, ungeordnete Anrufweiterleitungen und lange Wartezeiten gehören mit einer intelligenten Cloud PBX der Vergangenheit an. Nutzen Sie Anrufweiterleitungen, Konferenzschaltungen, automatische Anrufannahmen, Rückrufoptionen und vieles mehr. So bieten Sie durchgehend einen hilfreichen und niveauvollen Kundenservice, bei dem sich Ihre Kunden gut aufgehoben fühlen.

Langfristige Kosteneinsparungen

Benötigen Sie Unterstützung bei der Einrichtung Ihrer Cloud oder IP PBX sind wir Ihnen gerne behilflich. Ist diese erst einmal installiert können Ihre Mitarbeiter deutlich effizienter arbeiten. Das spart Ihnen Zeit und Kosten ein, sodass die Anfangsinvestition sich früh rentiert.

Bei herkömmlichen Telefonanlagen gehen Anrufe erst zum örtlichen Verteiler und dann als kostenpflichtiger Anruf zurück ins Büro – selbst wenn die Kollegen sich im selben Gebäude befinden. Diese Kosten können sich im Laufe der Zeit summieren. Bei einer PBX-Telefonanlage fallen diese Gebühren nicht an. So sparen Sie doppelt: Sie benötigen keine Telefon-Hardware und zahlen nicht für interne Verbindungen.

Intelligente Ressourcennutzung

Sorgen Sie mit einer PBX-Telefonanlage dafür, dass Ihre Call-Center-Agenten nicht mehr in Anrufverzeichnissen nachschlagen müssen. Denn mit einer Cloud PBX finden sie sofort die richtige Nummer und bieten Ihren Kunden Support der Spitzenklasse. Die Produktivität steigt und Produkte lassen sich noch besser verkaufen.

Mit dieser fortschrittlichen Technologie minimieren Sie den manuellen Aufwand und schaffen das richtige Umfeld für Ihr Telefonteam. So können sich die Agenten auf die Gespräche mit den Kunden und Interessenten konzentrieren – ohne Zeit für aufwendige Verwaltungsaufgaben zu opfern. Nutzen Sie Ihre Ressourcen optimal und überlassen Sie den Rest Ihrer PBX-Telefonanlage.

Optimierte Anrufverwaltung

Wenn Sie über eine PBX-Telefonanlage verfügen, wissen Sie sofort, wie viele Anrufe ein- sowie ausgehen. Außerdem sehen Sie selbst bei internen Gesprächen, wie hoch die Kosten sind. So müssen Sie nicht mehr auf die monatliche Rechnung warten. Zugleich können Sie mit regelmäßigen Analysen des Anrufvolumens schneller erkennen, ob Bedarf für Änderungen besteht – und diese umsetzen, sodass Ihr Team effektiver arbeiten kann.

Anhand dieser Analysen sehen Sie auf einen Blick, welche Leitungen häufig Anrufe eingehen und welche weniger. Sie können dann Agenten von den ruhigeren Leitungen abziehen und sie den geschäftigeren zuweisen. Damit schaffen Sie eine gesunde Arbeitsumgebung, in der kein Agent über- oder unterbeschäftigt ist. So können Sie die Vorgänge in Ihrem Call-Center optimieren.

Statten Sie Ihr Unternehmen mit einem Telefonsystem aus

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ARTEN VON TELEFONSYSTEMEN

Welche PBX eignet sich am besten für Ihr Unternehmen?

Um die passende PBX-Telefonanlage für Ihr Unternehmen zu finden, lohnt es sich ein paar Kriterien genauer zu betrachten. Dafür erklären wir Ihnen zunächst, welche Arten von Telefonanlagen es gibt und wie sie sich voneinander unterscheiden.

Herkömmliche Telefonanlagen vor Ort

Herkömmliche Telefonanlagen waren die ersten Vertreter ihrer Art und nutzten für geschäftliche Anrufe alte Festnetzleitungen. Mit einer solchen Anlage sind Sie nicht mobil, da sie sich nur am Schreibtisch oder zumindest im Gebäude verwenden lässt. Meist wird dieses System mit öffentlichen Telefonnetzen betrieben.

Welche Vor- und Nachteile gibt es?

Herkömmliche Systeme sind sehr zuverlässig und bieten dank der eigenen Telefonleitungen die beste Tonqualität. Allerdings brauchen Anlagen sehr viel Hardware, Kabel und sind nicht softwarebasiert. Daher sind die Kosten für die Wartung, Einrichtung und Konfiguration erheblich. Auch erschwert sich die interne Kommunikation aufgrund der fehlenden PBX-Technologie.

Fazit

Wenn Ihr Unternehmen bereits eine vor Ort installierte Telefonanlage hat und Ihnen die Kosten nichts ausmachen, können Sie die Anlage natürlich weiter nutzen. Möchten Sie jedoch eine neue Telefonanlage einführen lohnt es sich die moderne, zukunftssichere PBX-Variante zu wählen. Diese ist einfach einzurichten und zu warten.

IP PBX

Eine IP PBX kommt fast ohne Hardware aus. Sie benötigen lediglich ein Telefon oder eine Software, um ihre Call-Center-auszuführen. Eine andere Bezeichnung dafür ist die VoIP-Telefonie (Voice over IP). Ein IP bzw. VoIP-Telefonsystem ist eine Telefonlösung, die mithilfe des Internets eine Übertragung von Sprach- und Videoanrufen sowie von Multimediadaten ermöglicht.

Welche Vor- und Nachteile gibt es?

Der größte Vorteil dieser Telefonanlage besteht in ihrer Flexibilität. Die Telefone können sich über das Computernetzwerk Ihres Unternehmens mit dem Internet verbinden. Sie müssen daher nicht in einen gesonderten Anbieter investieren, wie das bei herkömmlichen Telefonanlagen der Fall ist. Da zudem alles über einen einzigen Anbieter abgewickelt wird, ist der Aufwand für die Rechnungsprüfung und das Abonnement geringer.

Fazit

Diese Systeme sind ideal für Teams, die aus Gewohnheit und Bequemlichkeit weiterhin physische Telefone verwenden und zugleich Geld sparen möchten. Zudem brauchen sie sich so weniger um die Wartung und Instandhaltung zu kümmern.

Virtuelles Telefonsystem (Cloud PBX)

Eine Cloud PBX ist eine der modernsten und zukunftsweisendsten Telefonanlagen. Sie benötigen keine zusätzliche Hardware und Installation. Die gesamte Einrichtung der Telefonanlage erfolgt virtuell in der Cloud. Daher ist sie auch unter der Bezeichnung virtuelles Telefonsystem bekannt. Die raffinierte Cloud PBX ermöglicht eine Kommunikation auf allen internen und externen Kanälen – wann und wo Sie sie brauchen.

Welche Vor- und Nachteile gibt es?

Mit der Cloud PBX müssen Sie sich keine Gedanken über sperrige Hardware oder die Komplexität eines vor Ort installierten Systems machen. Sie haben alle Freiheiten und können dort arbeiten, wo Sie es möchten. Sie benötigen dazu lediglich einen Laptop und eine gute Internetverbindung. Alle Daten und werden von einem Drittanbieter gepflegt, sodass Sie sich nicht um die Wartung und Instandhaltung kümmern müssen.

Fazit

Diese Variante ist besonders bequem und kostengünstig. Zugleich gestalten Sie damit Ihre Call-Center-Erfahrung angenehm. So können sich Ihre Agenten auf die wichtigen Aufgaben konzentrieren. Eine Cloud PBX empfiehlt sich insbesondere auch für kleine Unternehmen, die sich (noch) keine großen Gedanken zum Anrufaufkommen und den Teamgrößen machen müssen.

CLOUD PBX FÜR KLEINE UNTERNEHMEN

Cloud PBX: Das passende Telefonsystem für kleine Unternehmen

Freshdesk Contact Center ist ein virtuelles Telefonsystem, bei dem Sie Ortsrufnummern und gebührenfreie Rufnummern in mehr als 50 Ländern buchen können. Früher mussten Unternehmen über ausreichendes Know-how verfügen, um die technische Implementierung von Telefonanlagen vornehmen zu können. Mit Freshdesk Contact Centers Cloud PBX gehört das der Vergangenheit an. Die Einrichtung Ihres Call-Centers dauert nur zwei Minuten. Die Cloud PBX ist somit vor allem für kleine Unternehmen von Vorteil, denn Sie profitieren u. a. von diesen Aspekten:

  • Sie können mit unserem kostenlosen Tarif beginnen.
  • Wenn Ihr Team wächst, können Sie ganz nach Bedarf auf einen höheren Plan umsteigen
  • Sie müssen keinen Cent in Trainingseinheiten investieren
  • Sie benötigen keine Telefonhardware und müssen auch nichts für die Wartung einer solchen Hardware ausgeben
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Das bevorzugte Telefonsystem für Unternehmen