Vereinfachen Sie die Zusammenarbeit, um Probleme effizient zu lösen
Wenn sie mit immer komplexeren Kundenproblemen konfrontiert werden, benötigen auch die erfahrensten Agenten Rat von ihren Kollegen oder anderen Experten in der Organisation. Dann ist es von besonderer Bedeutung, dass ihnen die richtigen Tools zur Zusammenarbeit zur Verfügung stehen, denn Gespräche in Silos verzögern die Lösungszeit für die Kunden. Freshdesk Contact Center macht es den Agenten leicht, Notizen für Mitarbeiter zu hinterlassen, Agentenkollegen privat einzuweisen, bevor sie einen Anruf weiterleiten und die richtigen Agenten aus einem anderen Team für einen Konferenzanruf hinzuzuholen. Zusätzlich können Supervisoren nahtlos an laufenden Gesprächen teilnehmen und, falls dies notwendig werden sollte, für Agenten übernehmen.