Ihre Ringcentral-Alternative: Freshdesk Contact Center

“Wir haben Anrufe früher immer über ein einziges Telefon abgewickelt, das wir uns geteilt haben. Das war aber nicht skalierbar für ein immer größer werdendes Team. Jetzt können meine Teammitglieder Anrufe einfach mit einem Klick über Ihre Laptops annehmen. Jeder Anruf ist mit einer Aufzeichnung und Anrufnotizen verlinkt, so dass der relevante Kontext für alle Supportspezialisten sofort zur Verfügung steht.”

“Dank Freshcaller und seinen Funktionen wie Anrufweiterleitung, Sprachdialogsystem und Anrufwarteschlangen, ist unsere Organisation jetzt effizienter. Die Möglichkeit, von überall aus auf das System zuzugreifen, ermöglicht es uns, noch besser zu arbeiten. Aufgaben, die normalerweise am nächsten Tag erledigt werden, werden jetzt schnell abgearbeitet, so dass mögliche Verzögerungen minimiert werden. Die Funktion zum Aufzeichnen von Anrufen ist ideal für unser Qualitätstraining, denn jetzt wissen wir genau, auf welche Bereiche wir uns konzentrieren müssen.”

“Freshcaller ist ein einfach zu konfigurierendes Telefonsystem auf Cloudbasis. Das Buchen von Nummern verschiedener Länder war besonders einfach und ich konnte mein geschäftliches Call-Center in Minutenschnelle einrichten. Es gibt Anrufüberwachungsmöglichkeiten für Aufsichtführende während eines Anrufes und wir achten darauf, alle Anrufaufzeichnungen gemeinsam anzuhören, um unsere Kommunikation zu verbessern. Unser Call-Center ist nicht mehr so technikzentriert wie vorher.”