Was ist ein virtuelles Callcenter?
Ein virtuelles Callcenter ist nicht an physische Büroräume gebunden. Es besteht aus Agenten, die oftmals an vielen verschiedenen Orten sitzen und über eine Software für virtuelle Callcenter zusammenarbeiten. Die Agenten können von zu Hause aus oder in regionalen Büros arbeiten. Da alle Agenten, die Anrufe bearbeiten, nicht unbedingt an demselben Ort sitzen müssen, muss ein virtuelles Callcenter kein physisches Büro haben, kann es aber. Dank der Kostenvorteile und der minimalen IT-Infrastrukturanforderungen gilt ein virtuelles Callcenter als ideale Wahl für kleinere Unternehmen.
Wozu dienen virtuelle Callcenter?
Alle virtuellen Callcenter dienen dazu, eingehende Anrufe zu bearbeiten und ausgehende Anrufe zu tätigen.
Zu den eingehenden Anrufen gehören Anrufe von Kunden, die wegen eines Produktes nachfragen, die Hilfe beim Einrichten oder Benutzen des Produktes wünschen oder eine andere Art von Unterstützung benötigen.
Ausgehende Anrufe sind hauptsächlich Kaltanrufe bei Interessenten und im Rahmen des Telefonverkaufs. Manchmal dienen diese Anrufe auch dazu, um eine von einer Person gegebene Information zu verifizieren, etwa, wenn eine Bank einen Kreditantragsteller anruft.