VoIP-Telefonanlage – Telefonie über die Cloud

Echtzeit-Dashboard

Eine VoIP-Telefonanlage für Unternehmen hat ein zentralisiertes Kontrollpanel, das an ein Software Dashboard erinnert. VoIP-Administratoren können dort Rufnummern, Nutzer und Teams hinzufügen oder entfernen. Zugleich können sie über das Echtzeit-Dashboard andere Anpassungen vornehmen.

Verwaltung von Anrufwarteschlangen

VoIP bietet seinen Benutzern eine ganze Reihe von Funktionen zur Verwaltung von Anrufwarteschlangen, wie Anklopfen, Anruf-Routing, Anruf-Screening, Anrufaufschaltung, Anrufkonferenzen, automatisches Einschalten von Haltemusik, Voicemail und viele mehr.

Anruf-Routing

Einer der Hauptvorteile eines VoIP-Telefonsystems ist die Möglichkeit, Anrufe nach verschiedenen Parametern weiterzuleiten (Routing). Eingehende Anrufe lassen sich beispielsweise nach Ort, Geschäftszeiten oder notwendigen Fähigkeiten zum Bearbeiten eines Anrufes aufteilen.

Anrufmaskierung

Mit VoIP können Sie die Kontaktnummer Ihres Unternehmens schützen, indem Sie ausgehende Anrufe maskieren. Die Anrufmaskierung zeigt eine vorgeschaltete Rufnummer anstelle der Rufnummer an, von der der Anruf tatsächlich ausgeht. Wenn Ihr Unternehmen zum Beispiel seinen Standort in Berlin hat und sich Ihre Kunden im Vereinigten Königreich befinden, können Sie eine britische Telefonnummer buchen. Damit scheinen Anrufe aus Berlin für Ihre Kunden von einer geschäftlichen Rufnummer im Vereinigten Königreich zu kommen.

Virtuelle Rufnummern

Bei einem VoIP-Telefonsystem können Unternehmen virtuelle Telefonnummern aller Art buchen, einschließlich Ortsrufnummern und internationalen Rufnummern. Da VoIP auf dem Internet basiert, gibt die Technologie Ihnen die volle Freiheit beim Auswählen zwischen Ortsrufnummern, internationalen Rufnummern und gebührenfreien Rufnummern für Mobilgeräte, Festnetzrufnummern und virtuelle Telefonsysteme.

Leistungsüberwachung

VoIP-Telefonie ermöglicht es Unternehmern und besonders auch Call-Center-Administratoren, die Leistung ihrer VoIP-Telefonanlage nachzuverfolgen. So messen sie verschiedene Metriken, wie die Dauer der Anrufe oder die Qualität des Services.  Fortschrittliche Analysemöglichkeiten helfen beim Optimieren der Anrufmenüs. Dadurch ist es möglich den Kunden einen noch besseren Service zu bieten.

Nutzen Sie eine eigene Internetverbindung nur für Ihre VoIP-Telefonanlage

Die Internetverbindung ist das „Nervensystem“ Ihres VoIP-Telefonsystems. Es überträgt die Sprachsignale zwischen dem Anrufer und dem Empfänger. Im Ergebnis ist daher schon bei einem kurzen Ausfall des Internets oder einer niedrigen Bandbreite die Tonqualität stark beeinträchtigt.

Daher empfiehlt es sich, eine eigene Internetverbindung für Ihre VoIP-Anlage einzurichten. So stellen Sie eine durchgehend verfügbare Verbindung sicher und haben genügend Bandbreite.

Hosten Sie Ihr VoIP in einem virtuellen Telefonsystem

Die Netzwerke herkömmlicher Telefonsysteme befinden sich in einer physischen Telefonanlage. Bei gehosteten VoIP-Telefonanlagen befinden sich die Systeme in der Cloud. Sie benötigen daher keine Telefon-Hardware, sondern verbinden sich über das Internet. Ihr VoIP konfigurieren Sie mithilfe einer Internetapplikation oder einer Mobilgeräte-App.

Die meisten virtuellen Telefonsysteme sind SaaS-Produkte, die (je nach den geschäftlichen Anforderungen) leicht hoch- oder herunterskaliert werden können. Zudem haben Sie dort den Vorteil, je nach Nutzung zu zahlen.

Implementieren von QoS (Quality of Service)

QoS (Quality of Service) in ein geschäftliches VoIP-System zu implementieren, kann herausfordernd sein. QoS dient dazu sicherzustellen, dass wichtiger Datenpaket-Traffic nahtlos durchkommt. Zu viel Traffic im Netzwerk kann zu Verzögerungen oder Stockungen bei der Datenpaketübertragung führen. Das verschlechtert die Tonqualität. Setzen Sie QoS ein, um Ihre Prioritäten im Datenverkehr festzulegen. So bietet Ihre VoiP-Telefonanlage immer eine hohe Sprachqualität.

Implementieren von Sicherheitsprotokollen

VoIP sieht sich denselben Internetbedrohungen ausgesetzt wie jede andere Online-Applikation. Einige Sicherheitsprotokolle können dabei helfen, die am häufigsten auftretenden Sicherheitsrisiken zu beheben. Während Sie eine VoIP-Telefonanlage implementieren, sollten Sie darauf achten, SIP-Proxys oder virtuelle private Netzwerke einzurichten Damit vermeiden Sie unbefugten Zugriff.

Ein VoIP-Telefonsystem neu einzurichten kann ein schwieriges Unterfangen sein. Aber muss das so sein? Im Zeitalter des Cloud-Computing ist alles (auch ein VoIP-System für Unternehmen) als Standardsoftware verfügbar. Hier finden Sie einen Einkaufsführer, der Sie dabei unterstützt, das richtige VoIP-System für Ihr Unternehmen zu finden.