Was zeichnet eine gute CRM-Software aus?
Wenn Sie eine CRM-Software auswählen, müssen Sie verschiedene Anbieter vergleichen und sollten auf folgende Dinge achten:
Die Abkürzung CRM steht für Customer Relationship Management (auf Deutsch: (Kundenbeziehungsmanagement). CRM ist eine Strategie, die Unternehmen dabei unterstützt, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und diese langfristig zu erhalten.
Ist von CRM die Rede, dann ist in der Regel ein CRM-System bzw. ein CRM-Software gemeint. CRM-Software wird zur zentralen Verwaltung aller relevanten Kundendaten und -beziehungen eingesetzt. Sie fördert dabei das Entstehen hochwertiger Gespräche mit Interessenten und Kunden, was die Verkaufszahlen steigert und die Kundenbindung nachhaltig verbessert. Mehr Informationen dazu erhalten Sie in unserem Ratgeber: Was ist CRM?
Das Managen von Kundenbeziehungen schließt ein, dass Sie über die Daten hinausblicken und den Kontext verstehen, der der Interaktion zugrunde liegt. Diesen Kontext erhalten Sie über verschiedene Kanäle – Tabellen, Telefon, E-Mail, persönliche Treffen usw.
Der schnelle Zugriff auf die Kundenkommunikation aus verschiedenen Kanälen kann schwierig sein, besonders, wenn verschiedene Tools verwendet werden. An dieser Stelle kann ein einheitliches CRM-System den Unterschied machen, da es alle gesammelten Informationen übersichtlich strukturiert und so einen umfassenden Überblick ermöglicht. Mit einer CRM-Software sind alle Kontakte, Servicefragen und Vorlieben gebündelt und jederzeit abrufbar.
Wenn Sie eine CRM-Software auswählen, müssen Sie verschiedene Anbieter vergleichen und sollten auf folgende Dinge achten:
Freshsales von Freshworks ist eine intuitiv gestaltete CRM-Software auf Deutsch für agile Teams, die nicht viel Zeit mit der Einarbeitung in ein komplexes System verlieren wollen, sondern sich auf folgende Punkte konzentrieren möchten:
Gartner Magic Quadrant 2020 - Sales Force Automation
G2 Crowd CRM Software Leader 2020
GetApp Best Functionality & Features 2020
Capterra Top20 2020
Wir haben Freshsales für Sie entwickelt, um Ihre Vertriebsteams noch produktiver zu machen. Hier einige Vorteile unserer CRM-Software:
Freshsales fasst die drei am meisten genutzten Kundenkanäle zusammen: E-Mail, Telefon und Chat.
Zudem verschafft Ihnen Freshsales auf einem einzigen Bildschirm den kompletten Überblick über alle Informationen zu Ihren Kunden und Interessenten. Auf dem Bildschirm können Sie:
Holen Sie das meiste aus der CRM-Software von Freshsales heraus, indem Sie weitere Software-Optionen integrieren – wie etwa Software für:
Es ist eine echte Herausforderung, die Daten in einem CRM-System auf dem aktuellen Stand zu halten – mit unseren Automationen sparen Sie Zeit, indem Sie:
Erfahren Sie mehr darüber, was Sie alles mit Automationen erledigen können.
Um Ihr Unternehmen zu skalieren, ist es wichtig, dass Sie Ihren Verkaufsprozess nachverfolgen und optimieren. Mit Sales-Reportings haben Sie sämtliche Verkäufe und die Leistung Ihres Verkaufsteams im Blick:
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Jedes Unternehmen ist einzigartig, daher lässt sich Freshsales an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Mit unserer CRM-Software können Sie:
Informieren Sie sich hier, was Sie noch alles in Freshsales anpassen können.
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