Was ist B2B?

„B2B“ steht für „Business-to-Business“ und bezieht sich auf Unternehmen, die Produkte oder Dienste hauptsächlich an andere Unternehmen verkaufen. Den Gegensatz dazu bildet das Modell „Business-to-Consumer“ (B2C), bei dem an Endkunden verkauft wird. Unabhängig davon, an wen sich das Angebot richtet, gilt aber für beide Varianten: Alle Kunden wollen eine erstklassige Kundenerfahrung.

Warum benötigen B2B-Unternehmen ein CRM-System?

Um Erfolg zu haben, muss jeder exzellente Kundenservice am Anfang jedes neuen Verkaufsgespräches stehen. Da B2B-Transaktionen im Wert höher sind als B2C-Geschäfte, möchten B2B-Organisationen die Kundenerfahrung verbessern, indem sie kundenzentrierte Verkaufsstrategien einsetzen. Ein CRM-Verkaufssystem hilft bei der Lead-Generierung, dem Verständnis der Kundenreise und der Pflege einer verlässlichen Datenbasis. Zugleich können Sie damit Aktivitäten optimieren und sich auf die Kundenbeziehungen konzentrieren.

Wichtige Kriterien für die Auswahl von CRM-Software im B2B:

Kann das System an Ihr Unternehmen angepasst werden?

Damit Ihre Anforderungen erfüllt werden, ist es wichtig, dass Sie das CRM (B2B) an Ihren speziellen Geschäftsprozess anpassen können. Denn im B2B-Bereich gibt es keine „CRM-Einheitslösung“, die auf alle passt.

Bietet das CRM Automatisierungen?

Indem Sie ein Verkaufs-CRM wählen, das Aktionen je nach Kundenwert und -verhalten automatisch ausführen kann, verringern Sie die Möglichkeit, dass Fehler von Agenten die Kundenbeziehung beeinträchtigen.

Kann das CRM in Ihre Geschäfts-Apps integriert werden?

Wählen Sie ein CRM, das nahtlos in Ihre geschäftlichen Apps integriert werden kann. Wenn alle Ihre Anwendungen zusammenarbeiten, steigert das Ihre Produktivität.

Hier kommt Freshsales – das ideale CRM für Geschäftskunden

Freshsales ist ein anpassbares B2B-CRM, mit dem Sie Ihre Kontakte, Konten und Deals immer im Blick haben. Sie können damit Ihren Vertrieb und das Marketing automatisieren, es mit mehreren geschäftlichen Apps integrieren und die Kundenberührungspunkte an einem Ort nachverfolgen. Freshsales bietet Ihnen alle wichtigen Funktionen zum Erstellen und Optimieren Ihres B2B-Prozesses. So können Sie bessere Beziehungen mit Ihren B2B-Kunden aufbauen und diese Beziehungen leichter erhalten.

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4 Funktionen von Freshsales für den B2B-Vertrieb

Kontoverwaltung

Im B2B-Bereich sind das Cross-Selling und das Up-Selling fabelhafte Möglichkeiten zum Steigern des Umsatzes. Freshsales zeigt Ihnen jede Möglichkeit, Ihr Geschäft durch bestehende Kontobeziehungen zu erweitern. Mit dem Kontomodul in Freshsales verwalten Sie Ihre Kundenkonten und -hierarchien. Sie können sich eine komplette Ansicht eines Kontos ansehen, etwa die damit zusammenhängenden Kontakte oder offene sowie abgeschlossene Deals. Einer der besonders geschätzten Vorteile einer B2B-Software ist die an einem Ort zentralisierte Kommunikation. Im Konto-Modul können Sie sich alle geführten Gespräche ansehen, seien es Telefon-, E-Mail- oder Chat-Gespräche. Natürlich sehen Sie dort auch die dazugehörenden Kontakte. Nutzen Sie dies, um Ihre Cross-Selling- und Up-Selling-Initiativen zu personalisieren.

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Nachverfolgen auf der Website und in der App

Wussten Sie schon, dass B2B-Käufer 57 % der Kaufentscheidung schon getroffen haben, bevor sie bereit sind, mit einem Verkäufer zu sprechen? Um diese Erkenntnis zu nutzen, stellt sich die Frage: Wie können Ihre Verkäufer Ihre Interessenten schon auf ihrer Kaufreise kennen? Die Antwort: Sehen Sie sich den Aktivitätenzeitstrahl in Freshsales an, um Einblicke in einen Lead oder Kontakt zu erhalten. Mit unserem B2B-Verkaufs-CRM können Sie nachverfolgen, was Käufer auf Ihrer Website tun und sich zudem einen Echtzeitverlauf der besuchten Seiten anzeigen lassen. Sie können auch die Nutzeraktivitäten in Ihrer App nachverfolgen. Nutzen Sie diese Informationen, um zielführende Gespräche mit Ihren Kunden zu führen.

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Workflows

Mit Workflows können B2B-Organisationen Routineaufgaben automatisieren. So sparen sie Zeit und erhöhen die Produktivität. Mit den intelligenten Workflows von Freshsales erreichen Sie Ihre Kunden und Interessenten ganz einfach und können perfektes Nuturing betreiben. Senden Sie automatisch E-Mails, erstellen Sie Aufgaben und aktualisieren Sie Lead-Daten je nach den von Ihren festgelegten Bedingungen. Sie können auch Webhooks auslösen, um Benachrichtigungen an Drittpartei-Apps zu senden. Nutzen Sie zeitbasierte Workflows, um Aktionen täglich, wöchentlich oder monatlich aufzuführen. Verkaufsagenten können ihre Zeit und Aktivitäten besser organisieren, wenn Ihr Verkaufs-CRM (B2B) Automationen bietet.

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Integrationen

Greifen Sie direkt aus dem CRM auf Ihre geschäftlichen Apps zu. Freshsales bietet viele Integrationen, so dass Sie das Meiste herausholen können. B2B-Unternehmen können Informationen aus verschiedenen Applikationen organisieren und ihre geschäftliche Effizienz erhöhen, indem Sie die Kundeninteraktionen im Verkaufs-CRM nachverfolgen. Mit der vollständig integrierten CRM-B2B-Lösung von Freshsales können Sie Ihr Unternehmen optimieren und Ihre B2B-Verkäufe steigern.

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Das sagt einer unserer begeisterten Kunden