Effective Solutions elige a Freshsales para monitorear y mejorar su rendimiento de ventas

Effective Solutions (EFF) es una empresa integradora de TI mexicana con sede en la ciudad de Puebla. Durante más de 15 años, EFF ha permitido que las empresas aceleren su camino hacia la transformación digital y ha garantizado interacciones rápidas y eficientes con los clientes.

Reunirse con los clientes y comprender sus necesidades de experiencia del cliente (CX) es un punto fundamental en la filosofía de EFF. Para ayudar a fomentar mejores relaciones con los clientes e impulsar la participación, EFF buscaba pasar de su solución CRM existente a una nueva herramienta que estuviera preparada para el futuro y que tuviera la flexibilidad necesaria para ampliarse a medida que creciera.

Cuando fue el momento de evaluar el cambio y de concentrarse en una solución, EFF eligió Freshsales debido a su facilidad de uso, mejoras continuas fáciles de usar y la capacidad de mejorar la satisfacción del cliente.

Estimular el rendimiento de las ventas con Freshsales

La implementación fue rápida y la migración a Freshsales se desarrolló sin inconvenientes. El equipo no enfrentó interrupciones ni pérdidas de los procesos clave. El proceso de integración fue sencillo, y el equipo de Freshworks satisfizo las necesidades actuales y futuras de EFF.

Como resultado de la implementación, EFF también aprovechó la oportunidad para pasar su host de correo electrónico de Yahoo para Microsoft, que se pudo integrar fácilmente con Freshsales. La cuenta de correo electrónico ahora está en línea con el CRM, y esto ayuda a organizar las actividades del equipo. Por ejemplo, la plataforma realiza un seguimiento y notifica si alguna persona llega tarde a una actividad o si tiene una tarea para completar o entregar. Los procesos se han vuelto más organizados y se puede acceder a ellos desde dispositivos móviles.

Luego de esta implementación de CRM de Freshsales, EFF ha mejorado su enfoque en las demandas de los clientes con ventas impulsadas por el contexto. La herramienta fortaleció el control del EFF sobre el rendimiento de las ventas con las siguientes herramientas:

• Análisis y pronóstico
• Completa visibilidad del cliente
• Mensajes personalizados y contextualizados

EFF saca provecho de varias funciones del CRM de Freshsales, como la automatización del flujo de trabajo, las integraciones de terceros, la unificación de redes sociales y la gestión de clientes potenciales.

Desde su migración a Freshsales, EFF puede identificar y categorizar rápidamente los nuevos posibles clientes de manera más precisa. La plataforma CRM almacena todos los datos y la información sobre cada cliente. Freshsales ayuda a identificar a los posibles clientes adecuados, permitiendo a los equipos de ventas priorizar las oportunidades que pueden representar el cierre de un trato. Al mismo tiempo, Marketing puede identificar a aquellos contactos que requieren más atención y prepararlos para que se conviertan en posibles clientes de calidad. Por ejemplo, muestra rápidamente qué cuenta tiene potencial en el futuro y cuáles ya fueron preparadas para el contacto.

Monitorear y mejorar el rendimiento de las ventas con análisis y pronósticos es una piedra angular muy importante para EFF.

Además de Freshsales, EFF ha integrado Freshdesk, que ofrece una solución de soporte completo para obtener un valor más rápido al empoderar a los equipos para que tengan conversaciones significativas con los clientes a través de todos los canales. Utilizar Freshsales y Freshdesk en conjunto ha facilitado un flujo constante de datos del cliente desde el centro de soporte hasta las ventas, mejorando la gestión y las actualizaciones de datos.

El camino por delante

En la actualidad, el ciclo de ventas de EFF, es decir el tiempo necesario para que un cliente firme un contrato con la empresa, toma de algunas semanas a años. Por eso, las métricas clave son esenciales para mejorar la eficiencia y la productividad de los equipos.

EFF se centra en medir la relevancia del índice de efectividad en ventas y la calidad del canal comercial. El equipo está explorando distintas áreas para reunir más información, como el canal comercial de ventas, desde reuniones y seguimientos, las etapas de cada cliente, los tratos más recientes, la base de operaciones del canal comercial, la base de datos y a través del seguimiento de las campañas.