Gestione múltiples llamadas, colas de llamadas y agentes desde un único panel
La calidad del supervisor de un Call center se mide en función de su capacidad de conocer todo lo habido y por haber sobre su Call center. Cuando su equipo está presente en las oficinas de su empresa todo el tiempo o está ubicado en una ciudad o ubicación en particular, los supervisores pueden revisar su trabajo de manera efectiva. Sin embargo, si su empresa es de las que quiere que sus agentes respondan a las llamadas sin importar dónde se encuentren o tiene su personal distribuido por el planeta, se le hará difícil monitorizar a todos los agentes. Si no dispone de información importante para la supervisión efectiva de su equipo PBX en tiempo real y en un único panel, como la cantidad de personas en la cola de las llamadas o la cantidad total de agentes y su disponibilidad, la tarea puede ser verdaderamente complicada.
Con el sistema PBX en la nube de Freshdesk Contact Center usted podrá ver las llamadas en curso, quién está en la cola esperando para hablar con un agente o el estado de sus agentes desde su panel en tiempo real. En el panel puede conocer el estado actual de su Call center de un solo vistazo. ¡Puede incluso monitorizar (escuchar la conversación entre el agente y la persona que llama) y entrar en las llamadas si cree que haciéndolo puede mejorar su tasa de resolución!