Colabore de forma fluida con las conferencias telefónicas

Conferencias telefónicas con otros agentes: ¿Cuándo hacerlas y cuáles son los beneficios?

En ocasiones, los agentes se enfrentan a dificultades con sus clientes/clientes potenciales y al único agente que se encuentra al frente de la llamada no le es posible solucionar todas las consultas que se le plantean en las conversaciones telefónicas. Usted puede formar a sus agentes de modo que anoten las consultas y respondan al cliente más tarde; sin embargo, ello acabaría reduciendo su tasa de resolución de problemas en la primera llamada (FCR). Los clientes esperan una solución rápida cuando hacen una llamada telefónica y retrasar esa solución no es beneficioso para su negocio. Las empresas de éxito solucionan este asunto empleando varios equipos telefónicos para la atención de diferentes tipos de consultas de los clientes.

Usando el Call center de Freshdesk Contact Center, sus agentes pueden colaborar con otros equipos, agentes o empleados para ayudar a los clientes. Las conferencias telefónicas permiten añadir a otros agentes a una llamada en curso y mantener una conversación múltiple con el cliente para resolver su consulta.