Gánese el amor de sus clientes con la cola de devolución de llamadas (espera virtual)

Si le importan sus clientes, déjelos libres y devuélvales la llamada más tarde.

¿Sabe que la mayoría de clientes enfadados abandonan una marca o negocio sin decir una palabra? Sin emitir ni una sola queja, sin enviar ni un solo ticket. ¿No es esto motivo suficiente para asegurarse de que se trate bien a quienes le llaman? 

¿Cómo resolvemos este problema?  

Con la funcionalidad Cola de devolución de llamadas, las personas que le llaman pueden reservar una posición en su cola de espera y solicitar que se les devuelva la llamada. Con esta "cola virtual", usted puede ir un paso más allá en la mejora de su retención de clientes y sus clientes no tienen que suspender sus actividades mientras esperan por usted.

Si le importa su call center, haga que sus indicadores clave brillen.

Las llamadas abandonadas son la perdición de todo call center. No sólo son números malos en sus informes de rendimiento; son oportunidades perdidas, leads no explotados, clientes desatendidos. 

¿Cómo reducimos las llamadas abandonadas?

El índice de abandono de llamadas puede minimizarse de dos formas. En primer lugar, los supervisores del call center pueden monitorizar el estado de las devoluciones de llamadas en el panel en tiempo real de Freshdesk Contact Center y asegurarse de que son atendidas. En segundo, la promesa de devolver la llamada reduce los casos en los que quien llama abandona la llamada antes de hablar con un agente de ventas o de soporte que trabaja en su call center.

¿Qué sectores se benefician más de la devolución de llamadas?

Esta es una pregunta compleja. Los beneficios de la devolución de llamadas o espera virtual son agnósticos al sector. Si cualquier función de su empresa gestiona un call center o equipo telefónico de llamadas entrantes, la devolución de llamadas puede serle beneficiosa.

El impacto de la cola virtual lo celebran principalmente soporte al cliente y ventas. Según Forrester Research, aproximadamente el 73% de los clientes cree que valorar su tiempo es lo más importante que puede hacer una empresa para ofrecerles un buen servicio. Y, en lo que respecta a las ventas, la inmediatez es uno de los factores clave en la conversión de un lead. La cola de devolución de llamadas ayuda a ambas cosas.