Sobre UnderwearMan
Paul Ludena Delgado fundó UnderwearMan hace nueve años en Tilburg, Países Bajos. Hoy, su tienda de eCommerce envía ropa interior, bañadores, calcetines y camisetas de todas las mejores marcas a varios países de Europa. UnderwearMan tiene dos objetivos principales: garantizar una entrega rápida y ofrecer un buen servicio de atención al cliente. No es ninguna sorpresa que se espere que su software de Call center tenga un impacto directo y mejore sus objetivos.
El uso de un software de Call center
El centro de procesado es donde tiene lugar toda la acción en UnderwearMan, y también es donde más se utiliza Freshdesk Contact Center. Los agentes del centro de procesado principalmente reciben llamadas que solicitan información sobre los productos y los tiempos de entrega, y también son los encargados de realizar las llamadas de las ventas efectuadas y llamadas preventa
En el pasado, UnderwearMan probó a gestionar estas conversaciones usando un sistema VoIP habitual, pero las llamadas simplemente no llegaban. En poco tiempo pasaron a una línea de teléfono tradicional; sin embargo, ésta simplemente no tenía la capacidad o las funcionalidades necesarias para gestionar los requisitos de sus equipos de soporte al cliente y ventas. Lo que necesitaba su centro de procesado era un software de Call center creado específicamente para empresas que funcionase a la perfección con su software de Service desk. ¡Freshdesk Contact Center les vino como anillo al dedo!
“Freshdesk Contact Center nos ayuda a proporcionar una experiencia de atención al cliente profesional a nuestros clientes.”
Paul Ludena Delgado
Fundador
UnderwearMan
El impacto comercial de Freshdesk Contact Center
Claramente, Freshdesk Contact Center ha tenido otros efectos en UnderwearMan además de cumplir sus principales requisitos como empresa. Uno de los mayores desafíos al que se enfrentan las pequeñas empresas como UnderwearMan es proporcionar una experiencia de atención al cliente profesional a sus clientes, lo que juega un papel fundamental en la forma de la que perciben los clientes el servicio o la marca. Freshdesk Contact Center les ayuda a ello con su funcionalidad de mensajes personalizados.
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Creating custom messages on Freshdesk Contact Center
El software de Call center viene con mensajes pregrabados de bienvenida, buzón de voz y colgar la llamada que pueden personalizarse según las necesidades del centro de procesado. Paul y su equipo también pueden añadir la cantidad que deseen de mensajes personalizados para cada situación que se dé durante una llamada de un cliente como, entre otros, los casos en los que se pone en espera a los clientes o cuando están en cola esperando para hablar con un agente. UnderwearMan especialmente utiliza la funcionalidad de Mensaje de bienvenida para asegurar a sus clientes que están tratando con un proveedor de servicios profesional y bien organizado.
Paul nos cuenta que está contento con lo bien que les va con Freshdesk Contact Center tras sus múltiples experimentos con diferentes sistemas telefónicos.