“Solíamos gestionar las llamadas telefónicas compartiendo un teléfono, algo que no era escalable para un equipo en crecimiento. Ahora, los miembros de mi equipo pueden responder a las llamadas con sólo un clic en sus portátiles. Cada llamada se enlaza con su grabación de llamada y sus notas para que todos los especialistas en atención al cliente dispongan del contexto relevante.”

“Freshcaller ha hecho más eficiente nuestra organización gracias a funciones como transferencia de llamada, IVR y colas de llamadas. La capacidad de acceder al sistema desde cualquier lugar nos ha permitido mejorar el rendimiento; ahora completamos rápidamente tareas que normalmente suelen realizarse al día siguiente, minimizando así cualquier retraso posible. La función de grabación de llamadas ha sido excelente para la calidad de nuestra formación ya que ahora sabemos claramente en qué áreas tenemos que centrarnos.”

“Es sencillo configurar el sistema PBX en la nube. Me resultó fácil comprar números de diferentes países y configurar el Call center de mi empresa en cuestión de minutos. Existen opciones de monitorización de llamadas activas para supervisores y nos aseguramos de escuchar todas las grabaciones juntas para mejorar nuestra comunicación. Un Call center ya no es algo técnico.”