Tener conversaciones contextuales
Trabajar en espacios individuales aislados siempre ha sido una molestia para la mayoría de agentes de soporte, especialmente cuando son parte de una empresa global. En los casos en los que más de un agente de soporte necesita colaborar con un cliente, hacer que el cliente explique todo el contexto desde el principio a cada agente nuevo da una mala imagen de su empresa. Con esta integración, podrá estar al día sobre dónde se dejó la conversación por última vez antes de pasar a la siguiente llamada con el cliente. Puede convertir sus llamadas en un ticket nuevo o añadirlas a un hilo de soporte existente, pudiéndolo consultar después, así como las notas de un cliente determinado.