Gestione solicitudes de servicio a través de un canal más accesible
Cuando su service desk está dedicado a asistir a los empleados con sus solicitudes, resolver problemas técnicos inesperados y garantizar que sus sistemas están operativos 24/7, su equipo informático tiene que estar disponible para todos los empleados durante todo el día. Con nuestro enrutamiento en función del horario laboral y colas de llamada, usted puede garantizar un soporte a todas horas. Además, teniendo un canal telefónico, sus agentes informáticos pueden entender el contexto de la solicitud, la prioridad y la magnitud del problema por el tono y la urgencia de la persona que llama durante los primeros segundos de la llamada. De este modo, un empleado puede conectar con su equipo informático con cualquier problema urgente, tenerlo resuelto al momento y usar el sistema de tickets para los que puedan esperar un día o dos.