Monitorizar operaciones y adaptarse en tiempo real
Los pagos y las transacciones no solo tienen lugar durante el horario laboral. Un cliente que pierde su tarjeta de crédito a las 23:00 necesita que un agente desactive la tarjeta y marque las transacciones como sospechosas en ese mismo momento, y no tener que esperar a la mañana siguiente. La mayoría de proveedores de servicios financieros tienen múltiples equipos trabajando a todas horas para facilitar el tener siempre transacciones seguras y fluidas. Los supervisores encargados de centros de soporte necesitan una vista en tiempo real de las llamadas en curso, los clientes que esperan en cola y la disponibilidad de los agentes. Freshdesk Contact Center les permite utilizar una poderosa analítica histórica y en tiempo real para evaluar el volumen de llamadas y el rendimiento del contact center 24/7. Con informes gráficos, los supervisores pueden discernir fácilmente si, por ejemplo, el equipo encargado de las cancelaciones de tarjetas necesita más agentes las noches de los fines de semana.