Garantizar un soporte personalizado y placentero
Los clientes suelen quejarse de tener que repetir sus problemas a diferentes agentes cada vez que realizan una llamada. Un cliente cuyo paquete fue entregado en la dirección equivocada no quiere convencer a tres agentes diferentes de que no recibió lo que compró y por ende, necesita otro envío. Con un historial de interacciones completo (gracias a la integración Freshdesk Contact Center-Freshdesk), cualquier agente que atienda una llamada puede ver las conversaciones y notas de llamada anteriores, así como la información del pedido del cliente para proporcionar ayuda personalizada. Incluso si el agente tiene que transferir la llamada a otro, la funcionalidad transferencia en caliente de Freshdesk Contact Center le permite poner al tanto al otro agente rápidamente antes de conectar al cliente.