Ofrezca un soporte contextual
Un gran agente de soporte estudia el problema actual del cliente junto con su historial (tickets anteriores, conversaciones anteriores e información de la cuenta) para resolver el problema. Si un cliente llama a su línea de asistencia por tercera vez para configurar métodos de pago en su web de e-commerce usando el software que usted ofrece, sus agentes pueden usar tickets, correos electrónicos, notas de llamada e incluso grabaciones para determinar cómo ayudarle mejor. Una grabación de llamada ayudará al agente a entender exactamente lo que se le dijo al cliente que hiciera en la llamada anterior y ofrecerá instrucciones en consecuencia. Con la integración Freshdesk Contact Center-Freshdesk, sus agentes de soporte pueden ver un historial de las interacciones del cliente con su empresa en una sola plataforma.