Implementar mejoras basadas en datos en su estrategia de servicio
Para asegurar visitas recurrentes de los clientes y sus recomendaciones a otros, tendrá que prestar especial atención al tipo de experiencia del cliente que ofrece antes, durante y después de que reciba sus servicios. En el contexto del soporte telefónico, esto significa que tiene que estudiar la cantidad de llamadas abandonadas, el tiempo de espera para ser conectado con un agente y el tiempo que se pasa en espera, entre otros KPI. Si, por ejemplo, los clientes tienen que pasar más de 5 minutos esperando en cola para realizar cambios en los billetes de avión, usted podría tener que añadir más agentes al equipo que se encarga de estas solicitudes. Con informes personalizables, monitorización de niveles de servicio y métricas detalladas, Freshdesk Contact Center hace que le sea fácil determinar qué métricas necesitan mejora y reorganizar su contact center en consecuencia.