Los beneficios clave de la integración telefónica de Dynamics CRM

Sincronización de contactos perfecta entre su CRM y el sistema de telefonía

La productividad de su equipo puede verse afectada si están constantemente cambiando de pestaña para buscar información de contacto. Con Freshdesk Contact Center, sus datos de CRM se sincronizan automáticamente con su sistema de telefonía y tiene a su disposición toda la información que necesita antes de levantar el teléfono.

  • La información de contacto de Microsoft Dynamics CRM se sincroniza automáticamente con Freshdesk Contact Center
  • Cree leads desde Freshdesk Contact Center y se reflejarán en su CRM
  • Consulte información de los leads y registros relacionados con los leads sin tener que cambiar de pestaña durante una llamada

 

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Conversaciones contextualizadas

Las conversaciones personalizadas son la mejor manera de deleitar de verdad a sus clientes y demostrarles que realmente le importan. Para poder mantener conversaciones personalizadas, su equipo necesita acceso al historial de conversaciones completo de la persona que llama.

Freshdesk Contact Center le permite:

  • Escuchar grabaciones de llamadas anteriores y configurar la grabación de llamadas según sus requisitos de cumplimiento.
  • Tomar notas detalladas después de cada conversación. Las notas se adjuntan al historial de conversaciones del cliente.
  • Utilizar códigos de disposición de llamadas para etiquetar llamadas y brindar visibilidad a todo su equipo.
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Disfrute de una potente integración del sistema de telefonía

Además de su CRM, necesita un potente sistema de telefonía para interactuar con los clientes de manera efectiva. Freshdesk Contact Center funciona en la nube, lo cual brinda a sus equipos una gran flexibilidad y acceso a potentes funciones.

  • Freshdesk Contact Center ofrece una interfaz intuitiva y una curva de aprendizaje baja. Traiga a su equipo y empiece a gestionar llamadas en unas horas.
  • Dé flexibilidad a sus equipos para realizar y recibir llamadas sobre la marcha con la aplicación móvil de Freshdesk Contact Center.
  • Potente motor de direccionamiento de llamadas que garantiza que no se pierda ninguna de sus llamadas importantes.
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¿Cómo integrar Microsoft Dynamics CRM con Freshdesk Contact Center?

La integración de Dynamics CRM con Freshdesk Contact Center es rápida y sencilla. Necesita tener una cuenta de Dynamics CRM activa para poder integrarla con Freshdesk Contact Center. Una vez que se registre en Freshdesk Contact Center, tendrá acceso a diferentes aplicaciones disponibles en el mercado. En la categoría "CRM, ventas y marketing", seleccione Dynamics CRM y haga clic en Instalar. Se le pedirá que proporcione credenciales de autorización para su cuenta de Dynamics CRM. Una vez completada la autorización, podrá personalizar los campos de contacto que quiera que se muestren en Freshdesk Contact Center. Puede visitar la página de nuestro marketplace para obtener instrucciones detalladas sobre cómo integrar Dynamics CRM con Freshdesk Contact Center.

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Todo lo que necesita en su integración telefónica de Microsoft Dynamics CRM

Enmascaramiento de llamadas

Oculte su número de empresa bajo su número de teléfono personal para darle un toque personal a sus llamadas a posibles clientes.

Más información sobre el Enmascaramiento de llamadas

Automatización del correo de voz

Automatice la laboriosa actividad de dejar mensajes de correo de voz.

 

 Etiquetado de llamadas

Categorice y etiquete el resultado de cada llamada con etiquetas de llamada. Seleccione de una lista de etiquetas predeterminadas o cree sus propias etiquetas personalizadas.
Más información sobre el Etiquetado de llamadas

Grabación de llamadas

Utilice opciones flexibles de grabación de llamadas para fines de cumplimiento. Descubra lo que funcionó y lo que no en las llamadas mediante las grabaciones de llamadas.
Más información sobre la Grabación de llamadas

 

Clic para llamar 

Haga una llamada directamente desde su CRM con solo hacer clic sobre el número. Se acabó el tener que copiar y pegar números.

Más información sobre Clic para llamar

Análisis de llamadas

Analice las tendencias y recopile información sobre el rendimiento de sus equipos telefónicos. Utilice nuestros informes prediseñados o cree informes personalizados de su elección.

Más información sobre el Análisis de llamadas