La formación de los agentes es una de las actividades fundamentales para que un Call center mejore sus KPI (indicadores de rendimiento clave). Sin embargo, la disponibilidad de programas de formación estructurados suele estar limitada a grandes empresas. Aun así, incluso los agentes que han contado con dicha oportunidad necesitan poner en práctica lo aprendido a diario. Como supervisor, puede que piense que es más fácil decirlo que hacerlo, pero es posible, y se puede conseguir con un mínimo esfuerzo. A continuación le mostraremos cómo.Agent training is one of the fundamental activities prescribed to call centers for improving their KPIs. However, the availability of structured training programs is often limited to bigger businesses. Even so, agents who have had such opportunities need to put their learnings into practice every day. As a supervisor, you may find this easier said than done, but it’s achievable with minimal effort and here’s how.
Freshdesk Contact Center cuenta con una serie de funciones que permiten a sus agentes no sólo ofrecer una experiencia telefónica fluida sino también mejorarse a sí mismos, las cuales pueden aprovechar tanto agentes que hayan recibido formación como equipos pequeños que no tengan acceso a tales herramientas o módulos.
Echemos un vistazo a cinco de estas funciones para que aprenda a utilizarlas y así acelerar la curva de aprendizaje de sus agentes.