Según CARLA (Centro de Investigación Avanzada de la Adquisición del Lenguaje), la cultura puede definirse como un conjunto de patrones compartidos del comportamiento, de las interacciones y de la interpretación afectiva que se aprenden a través de un proceso de socialización. Estos patrones compartidos permiten identificar a los miembros de un grupo cultural a la vez que los distinguen de otros colectivos.
Por ello, comprender la diversidad cultural juega un papel muy importante a la hora de diseñar el rendimiento de su Call center, tanto si su equipo de soporte trata con un público de su propia cultura como con personas de varias culturas. Por un lado, les ayuda a pensar más allá de los estereotipos y las generalizaciones; por otro, les da un marco de referencia, aparte de los KPI y los parámetros, para que no sólo traten con los clientes, sino que también hagan que queden satisfechos. En este artículo hablaremos sobre 5 aspectos clave a la hora de reconocer la diversidad cultural y cómo sacarle provecho.