¿Qué es un call center virtual?
Un call center virtual es un centro de llamadas que no está limitado por un espacio físico de oficina. Está compuesto por agentes que suelen encontrarse en ubicaciones geográficas dispersas y colaboran entre ellos a través de un software de call center virtual. Los agentes pueden estar trabajando desde casa o desde otras oficinas regionales. Como es posible que todos los agentes que gestionan las llamadas no estén ubicados en un solo lugar, un call center virtual podría tener o no una oficina física. Debido al ahorro de costes y a sus requisitos mínimos de infraestructura de TI, un call center virtual se considera una opción ideal para pequeñas empresas.
¿Para qué sirven los call centers virtuales?
Todos los call centers virtuales se configuran con el objetivo de gestionar llamadas entrantes y salientes.
Las llamadas entrantes sirven para responder a las llamadas telefónicas recibidas de personas que llaman para preguntar sobre un producto, solicitar asistencia para configurar o usar el producto o que necesitan alguna otra forma de asistencia.
Las llamadas salientes se realizan principalmente para hacer llamadas en frío a clientes potenciales y con fines de telemarketing. A veces, las llamadas también podrían ser para verificar la información proporcionada por una persona (por ejemplo, un banco que llama a una persona que ha solicitado un préstamo).